很多圈外的人都认为，旅游没有什么技术含量，不就是把一些有用的东西圈个圈，弄几个人站在门口收门票嘛。什么是知名的旅游目的地呢？就是看谁圈的圈大、圈的圈多、圈的圈里面的东西比别家的更金贵。什么是旅游管理呢？除了看着圈里面的东西别丢了、别坏了，再就是招呼着那些去看热闹的人别惹什么麻烦。其实，圈里面的人也很矛盾，做大众旅游，平日里没人来很着急，遇到节假日一下子来了一大群，把目的地所有的东西都弄得面目全非，最后留下一大堆垃圾走了。这个也挺闹心。假如这个时候有人提出，目的地应该升级换代，想办法把那些做会议和奖励旅游的人吸引过来，他们不仅素质高、消费高，还能和大众旅游错开高峰，大家一定都说这是好事。再说，现在的火候也差不多了，高端旅游已经聚集到了一定的能量，该爆发了。那具体该怎么办呢？怎么把一个传统旅游目的地升级换代为一个高端会奖目的地呢？
记得一个美国的学者说过，所有先进的东西都是基本相同的，而落后则各有各的方式。从旅游目的地转型为会奖目的地，发达国家的做法都大致相同：成立一个会奖局，把所有的价值资源都整合起来，对外统一宣传推广，对内协调一致，目的只有一个：创建一个高品质的会奖旅游目的地。而我们国家各个地区则是各显神通，有的只愿意喊几句口号，逗领导开开心；有的则高举奖励资金的大旗，好像有了资金什么都解决了；有的城市说是要发展会议产业，可实际上只愿意拉一两个会议摆摆样子；有的地区还真不错，做了很多具体的事儿，只是由于缺乏系统性的规划，总体的效果需要打些折扣。不管怎么说，旅游目的地转型升级的事情，总算开始了。
政府部门有自己的苦衷，无法做到理想的样子，企业呢？好像也面临着各种困难。
有一个理论叫“路径依赖”，说的是人都倾向于按照自己的习惯做事情，做出改变不容易，而转型升级最需要的就是改变——改变产品的结构、改变服务的理念和方式等等。如果还是按照传统旅游的老套路，高端会奖旅游目的地根本就无法产生。
先说景区吧。老景区的困惑倒是不多，因为它们没有专门的会奖产品，高端的会奖客人很少会再去那里；而新景区就不太一样了，里面建有会议中心、会议酒店或者特色场地，其目的就是要让客源结构多元化。这样的话矛盾就出来了：会奖客人与普通游客的诉求差别很大，用几个字来说就是：“很难缠”——他们要求高、要求细、变数还比较大。这可给一直做大众旅游的人出了难题，怎么办呢？普通游客人数多，这块儿大蛋糕不能轻易动。会奖客人呢？会奖活动虽然人数少，但综合消费高——人均消费是普通游客的好几倍。这两类客人的消费习性和行为特点大不相同，矛盾在所难免，比如会奖客人的景区多次进出、客房分配、场地占用等。
酒店对于这种变革也没有做好准备。很多旅游目的地的酒店一直以旅游散客和旅游团队为主，管理比较粗放，可高端会奖客人所需要的则是精细化服务，两者根本不是一回事儿。所以常见的情形是，酒店还是习惯性地用粗放的方式对待会奖团队，吓得他们再也不敢回来。
旅行社也差不多——一直服务于普通游客，一旦面对高端会奖客人，大脑频道的转换，还不会那么快。就拿服务来说，对待普通游客，只需完成“任务”就可以了，可高端会奖客人要的却是“尊贵感”，这之间的差异，光是理解本身就得需要一些时间。
还有旅游目的地的很多服务，变起来都不容易：不干不净的小吃店、有机会就宰人的出租车、没有纪念意义的纪念品、“热情”过了头的推销者等等。
至于会议与奖励旅游所需要的专业服务就更甭提了，基本是一片空白。
很多人都已经意识到，表面上看起来很繁荣的以景点为导向的大众旅游，是中国社会经济发展初期的一种特殊产物，实际上并没有太大的生命力。这倒不是说，大众旅游会消失，而是说，它会变样——消费升级后了的旅游者所需要的那种样子。
会奖旅游是高端旅游的一个缩影，代表着中国旅游业升级换代的发展方向。如果想要知道未来的旅游目的地长啥样，那就静下心来，研究一下包括会奖客人在内的中国高端旅游消费者的体验诉求，再看看发达国家现在的模样，答案或许就有了。
关注会链接
会链接首页
