前一段时间与业界的几位朋友到外地参加一个活动，接待方很热情，报到的时候每人送了一个大盒子，像是礼物。到了客房打开一看，是一个杯子。仔细瞅瞅，制作和设计一般，好像跟当地的文化也没有什么关联。关键是，上面还印了一个该单位的logo，足有鸡蛋那么大。我的第一感觉是，这个杯子没法拿回去用。所以，第二天离开的时候，我就把杯子装好，留在了客房里，还附了一张纸条，上写：这个东西我不带了，帮我处理掉。房客：王青道。之所以留个条子，是因为免得服务员误以为这东西是我落下的，再追着还给我。第二天离开的时候，我看见大部分嘉宾手里头都拎着那个礼物——因为个头较大，不好装箱子。我有些好奇，赶过去问这次活动领头的：您觉得这东西怎么样？他的回答出乎我的意料：好像不怎么样。再问：那您还要拿回去？再答：不要也不能扔到这儿啊，叫人看见多不好！嘿——不喜欢，还得拿到几百公里之外处理掉。我又问了一位，结果也一样。我多少有一点自责，人家好心好意，我回应地不是很好。
关于礼品的问题，我一直都有困惑。
亲朋好友之间交往，需要礼品，开展会议及商务社交活动，当然也需要礼品。礼物，是社会交往的一种润滑器。这些年做会议，频繁往来，礼品也就成了工作生活中出现频率最高的东西之一，由此带来的困惑也不少。首先是送礼物难：不知道该如何选择。有时候，为了一个小小的礼物，几个人讨论半天，也搞不出一个明确的结果，最后是做了一个选择，对于送出去后的效果却不敢那么肯定。还有一点很关键，礼品这个东西很特别——你几乎很难得到真实的反馈——出于礼貌，人们都会对别人的好意做出积极的回馈——我们的家人和老师从小就教我们这么做。
其次是收礼物也难：收到所有的礼物都当面让人觉得“你很喜欢”，并对别人的好意表示感谢，这个并不难。有点儿难的是，如何处理这些礼物——体积大的、分量重的、不易保存和携带的、自己认为没有价值的，等等。拎着一大堆东西上飞机，或者拿着大个头的东西去赶下个场子，都不是一件让人惬意的事情。拿回家后也是一个问题，除了自己喜欢的和一些快速消费品之外，有些东西会比较鸡肋——扔了或者送人感觉都不太对头。
所以，我就一直在思考，礼品到底是个什么东西，礼品都和什么因素有关，有没有让“送”和“收”两方都满意的方法？
第一，对于礼品意义的理解。礼品虽小，但并不简单，最起码它比看起来要复杂得多。礼品是一份心意，是赠送者和接收人之间情感与信息连接的一个纽带。送礼物给别人，不管是个人还是机构，无外乎几种目的：一是表达谢意，二是显示诚意，三是联络情感，四是建立信息互通。前三种都与情感表达直接相关，后一种虽有一定的商业意味，但也暗含了一定的情感联络的成分。这几年收到过很多礼物，其中数量最多的要数U盘和本子了——这种礼物综合性比较强，既有联络感情的意思，也有传递商业信息的目的；其次是茶叶、工艺品、手工制品、土特产等——用来表达一份心意；还有画册、光盘等——这些东西基本上属于单纯的商业信息传递工具，“心意”的味道比较淡。
理解礼品的意义不是难事儿，可真要做好就不容易了。礼品是双方情感互通的工具，不是赠送者自己想当然，更不能把它当成一种纯粹的商业工具。也就是说，你送出去的礼品，真的被喜欢、真的有用，才能达到最终目的。至于“宣传”味道，一定是越淡越好。不用担心别人记不住你，如果人家真的把你和你送的礼品忘掉了，那也是因为你和你礼品都没有能够真正打动他。
有的时候，我们会把送礼物当成一种“任务”：给你送个东西，我的心意表达了，“任务”就完成了，至于你是否喜欢，跟我关系不大。这种任务性的、一厢情愿式的做法，不可能会有太好的收效。可以肯定的是，选择或者制作礼物的时候你越用心，别人就有可能越喜欢；相反，你的功利心越强——恨不得在礼物浑身上下都写上自己的logo，别人转头扔掉的可能性就越高。礼物是“走心”的东西，不易掺杂太多别的内容，否则，不送也罢。
第二，赠送者和接收者之间的信息不对称。西方人的习惯是，当着别人的面把礼物打开，然后夸奖一番。中国人则是先表示感谢，回家以后再把礼物打开。在礼物文化方面，中西之间看似有差异，实则差不多——都是一方面表示感谢，一方面说礼物很好，不管什么样的文化背景，当面说人家的礼品不好，都不合适。这样下来的结果是，送礼者永远得不到关于礼品效果的真实答案。严重的信息误判就出现了——我送的品礼品很不错，大家都说很喜欢。美国一个专业机构做过调查，人们对于所接收礼物的满意率只有50%，远比赠送者自己感觉到的满意率低得多。我简单想了想，在我们国家，人们对于礼品的满意度应该会更低。
鉴于此，专家建议说，礼品的最好方式是“定制”，其次是设法给别人更多选项。这样一来，怕麻烦的人，是不适合去做这项工作的。
第三，消费升级与礼品之间的关系。消费水平与审美品位，决定着人们对于礼品价值的判断。温饱时代，人们的需求指向非常简单——满足人们物质需求的大多数东西，都可以成为受欢迎的礼物：粮食、副食品、日用品、家用品等。不过，那个时代已经一去不复返了——我们正在进入物质过剩时代，而在这个时代里，人们的诉求将变得越来越难以琢磨。从温饱到过剩，不仅是礼品，人们社会经济生活的方方面面都面临着重构的问题。困难是，现在社会中的大部分成年人，都是“喝温饱的水”长大的，满脑子都是温饱时代留下的痕迹。在做出礼品决策的时候，这种痕迹一定会表现出来——只要给别人东西，别人就一定会很高兴。另一方面，在设想人们吃饱了喝足了之后可能会干些什么的时候，我们这些成年人的想象力甚至还不如孩子们来的更有价值。可以想象，在未来的商业世界里，随随便便搞个东西就很受欢迎的可能性已经没有了，我们唯一的选择是，协同合作，充分燃烧自己的大脑，进而谋求在精神层面上与潜在客户建立共鸣。
最近一段时间，真有两个礼品让我感觉很好，一个是一盆花——一种颇具当地特点的小叶兰花。虽然平时也喜欢花，但很少会花时间去特别关注，可进了那兰花基地，见了这种淡雅多姿的小叶兰花，情感上的共鸣立马就产生了。百度了下，说鲜花可以上飞机，我们几个人毫不含糊，就把这件小小的礼物从几千公里外弄回了家。后来一日，突然收到一位同行者发来的微信——分享了一张那兰花盛开的照片。这有点让我感到意外——半大老男人，平时极少会向别人秀那些很个人的东西。这次，看来他是真的喜欢。我也一样，每天都会跑到窗户边上，看上一看。我把照片秀给了当地的会展局长，希望有一天，这种可爱的小花，能跟目的地的品牌构建与对外推广联系起来。这盆花，三十块钱。
另外一个礼物是一小筐杨梅。会后旅游的地方正值杨梅采摘季，紫红色的梅子点缀在浓密的绿叶当中，一大片连起来，看起来很是喜人。旅游局长问我给大家带点什么，我没有考虑就说，杨梅挺好的，不用太多。第二天上午临别前，每位嘉宾都收到了一小筐新摘的杨梅——上面还带着山林里晶莹的水珠。同行的一位老师说，梅子摘下来，每隔几个小时，味道都会不一样。新采的，最棒。
年初的时候，一位朋友来找我，说她办了个礼品公司，专做高端礼品，而且还要线上线下相结合。我表明态度，积极支持。后来听说，她还融到了一笔资金，真不错。为她祝福。
小小的礼物，其实携带着很大的能量，我们需要做的，就是让这些能量释放出去——带着我们的真诚和祝福--------
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