青道观点：会展场馆的智慧化是一个过程 ——《智慧会展场馆管理手册》序言

　　前几年读了一本智慧城市方面的书，里面引用了一个案例，讲的是韩国的一个会展中心智慧化的事情。文章描述了该会展中心智慧化的样子，包括汽车进入会展中心区域后的智慧化应对模式，场馆设施与会展参与者之间的互动等等。当时印象特别深刻，因为我好像从中隐隐约约看到了未来中国会议展览场馆智慧化的模样。后来在我组织的一次会展智慧化论坛上，还向那家会展中心的负责人发出了邀请，请他来会上介绍情况，但因为各种原因没有能够实现。但我心里始终有一个智慧会展的梦想，希望中国会展业早日实现智慧化，早日看见有一家真正意义上的智慧会展中心诞生在中华大地上。

　　愿望是一回事儿，现实又是另外一回事儿——中国会展业智慧化的步伐比我期望的要慢很多。这里面的原因不少，更多的来自客观方面，正如本书作者在书中所说的：会议展览中心建设前期投入很大，可效益又不好，因而不仅回收成本很难，就连日常维护都得持续投入。这可能是大部分场馆的基本状况。鉴于此，业主方很难获得再投入的动力，包括智慧化。

　　这是不是说中国会展场馆的智慧化就没有指望了？我看也不是。至少有三个方面的因素有利于中国会议展览场馆的智慧化，一是城市会议展览业高端化的发展趋势。各个城市越来越重视会议展览业，而硬件设施的建设已经达到了一定的水平，政府再在硬件设施上做文章已经越来越难了，转向软件、服务已成了重要的选项；二是智慧化是一个浪潮，很难有例外——要打造智慧城市，总不会永远把会议展览中心放到一边；三是会议展览组织者、参与者的需要。我们正在进入会议展览的体验时代，人们对于会议展览场馆智慧化的呼声正在由弱变强。一旦有哪家会议展览中心在智慧化方面开了好头，市场竞争的力量就会驱使我们往这个方向走。

　　现在看来，会议展览中心的智慧化肯定是一个循序渐进的过程，这个过程可能从这两个角度展开：一是由一二线城市的重点设施向其他设施延伸。重点设施盈利效果好，国家、城市重视，最早开展智慧化工作的可能性更大；二是从某个角度智慧化向全面智慧化延伸。会展场馆的智慧化包括很多方面，比如运行管理、设施管理，以及营销、服务、互动等。一下子全面展开很难，可以分阶段实施，逐步完善。另外，会议展览业的智慧化是一项全新的工作，成熟的解决方案是不存在的，因而必然会有一个不断试错的过程。

　　很高兴看到我国第一本关于会展场馆运营管理智慧化方面的专业书籍问世，感谢作者的积极探索和大量的付出。中国会议展览业的智慧化进程需要很多人长期投入才可能取得良好的效果，本书所做的努力肯定是其中之一。除了智慧化探索之外，本书还给大家带来了很多有益的参考资料和数据，我不太懂设施的具体运营管理，但我想一定会很有帮助的。