青道观点：匠人之心与会奖业

　　第一，转变观念。

　　一个很有趣的现象是，我们自己已经来到了由中高端消费支撑的体验时代——对自己购买的产品及服务变得越来越挑剔，然而等到对待自己客户和客人的时候，我们还是会习惯性地拿出那些略显粗糙的东西。你可能认为自己已经很尽心了，但客人总觉得不够过瘾。这是转型时期常有的矛盾状况。然而答案很明确，谁先确立高端思维、精细思维、体验思维，谁就可能拥有未来。

　　第二，沉下心来。

　　“匠人之心”的对应词是“浮躁之气”。不能放弃“浮”和“躁”，不能改变长期以来的求“大”求“多”的粗放心态，就无法创造出精细而复杂的产品及服务。

　　第三，研究体验。

　　产品与服务越趋向高端，消费者就会越在乎细节感受——住酒店每晚花200元与花2000元的体验诉求一定会大不一样。研究会奖旅游参与者在不同场景下的细节体验，并设法将这些体验转化成执行所用的规范性要求，全新的体验产品及服务就产生了。

　　第四，技术应用。

　　前面说过，高端产品及服务，意味着精细和复杂，只是依赖人类的大脑和体力恐怕难以完成。会奖旅游产品及服务的高端体验，包括会前、会中及会后的各个环节，互联网技术、视听技术及计算机智能，都可以发挥极其重要的作用。