青道观点：如果不再以“大”为荣，我们剩下的还有什么

　　我们生来就是一个以“大”为荣的民族，这一点已经刻在了骨头缝里。

　　夸人，我们会说：看人家，真大气！说别人不好，就说他（她）“小心眼儿”。所以，我们以“大”为荣——大城市、大公司、大家族、大手笔、大家风范、大气磅礴。如果你请别人吃饭，一定要到“大餐厅”，不能到“小店”，那样会让人觉得“小气”，尽管很多人都认为在“小店”里吃东西比“大餐厅”里更可口；送礼品，最好是“大块头”，甭管它好拿不好拿、好用不好用；会议中心、会议酒店当然要建“大”的，至于是不是实用、是不是方便，那就再说了。

　　参加过推介会的人都记忆深刻——几乎所有人都会把可能的“最大”、“最牛”的词儿都用光——只有“缺心眼儿”的人才会说“我的会议中心最大宴会厅的面积在这个城市排第八……”

总而言之，千万别说“小”字，否则领导不高兴，身边的人也不高兴。在中国，这一点谁都懂，用不着专人来教。可外国人就没有中国人这么“懂事儿”，他们经常当着我们中国人的面，说“大”不好。ICCA（国际会议协会）亚太区总监Noor先生，就是其中最典型的一个。

　　中国会议产业快速发展的“证据”有很多，其中一条就是ICCA中国区会员数量的不断增多，以及该协会亚太区负责人来中国大陆地区的频次大幅提高。前些天CIBTM上与Noor聊天，他告诉我说，这是他今年第七次来大陆——这个数量应该是上一年度的一倍以上。他已经来了多少次以及未来还会再来多少次不那么重要，重要的是，他每次来参加会议或者活动——我今年已经和他一起开过三次会了，他都会公开对中国的“大”文化表示不解和不满。在他看来，中国的确是一个“大”国家，但什么事儿都以“大”为荣，就一定会给人夸夸其谈、不求实效的感觉。他说，会议中心的用途是给人开会，“大”或者“小”都不是可以用来夸耀的东西——方便、舒适才最好。有一次，站在空旷的会议中心设施里，他无奈地说，你们总说“大”的好，可我觉得会议中心越大，就可能意味着体验感越差。他还说，你们的宣传片、宣传材料、讲话稿里面都愿意说自己多牛，可这些与会议策划人、参会者真正想要的东西并没有直接的关系。有一次他还当着一个朋友的面说，I don’t like your video（我不喜欢你们的视频）。

中国确实是个大国，有着巨大的会议市场，既需要大型会议城市，也需要大型会议中心和会议酒店，这本来没有什么问题，何况“最大”、“第一”、“最多”等标签性的词汇本身就具有很好的传播意义，可我们总是抱着这个东西吃饭显然是不行的：

　　第一，转变观念——从量到质。

　　温饱时代，中心词是“短缺”，人们最忌讳的就是人家说我们穷，说我们小气。后来有了钱，有机会就显摆，这种心理完全可以理解。可如今时代变了，消费升级的步伐正在加快，人们看中的不再仅仅是与“数”和“量”有关的外在的东西了，内在的品质，已经开始成为了人们关注的重点。

　　第二，会议开始进入体验时代。 

　　会议开始进入体验时代，就是消费升级在会议与奖励旅游产业的体现。所谓会奖体验，就是人们在整个会奖活动参与过程中各种感受的集合。随着时间的推移，会奖体验将逐步成为衡量会奖活动运营管理及服务质量的核心指标。然而要创造愉悦的会奖体验，只有“最大”和“第一”之类的外在指标是远远不够的——需要深入研究会奖活动参与者在不同阶段、不同场景下的细节感受。标准变了，关注的焦点变了，很多东西都要跟着变。会奖旅游的创新，只能从这里开始。

　　在会奖体验的框架思路下，人们的需求日趋多样化，“大”——大的会奖目的地、会议中心、会议酒店只能满足特定的会奖活动需求，比如大型会议及活动、需要多样化选择的会奖活动等。而大多数会奖活动，则会寻找适合自己的目的地及场所。未来，会奖活动定制化的意味会越来越足——适合自己的就是最好的。这时候，小而精、小而美、小而有特色，或许就是最佳选项。

要创造超乎预期的会奖体验，在大部分情况下，“大”却是那个需要挑战的对象，用Noor的话来讲就是：You should challenge your BIG（你们要挑战自己那个“大”）。是的，“大”和“多”往往意味着体验感差、冷冰冰、选择性焦虑程度高等。

　　的确，除了那些与“大”有关的表现外在的东西，比如“豪华”、“高端”、“顶级”，以及那些“交通便利”、“资源丰富”、“人杰地灵”等套话之外，我们可以洋洋得意的东西真的不多。如果说包括会奖旅游在内的中国社会经济发展是一次万里长征的话，前面走过的五千里是搭框架——以“大”和“多”来充塞我们的些许虚荣，那么后五千里需要的则是建内容——那些真正能使我们屹立于强者之林的东西。