青道观点：社交媒体，我们该说些什么？

    不要过于自我。除了你自己，没有人会关心你的产品和服务。人们真正关心的是他们自己以及他们需要解决的问题。
　　在社交媒体上，人们通常会感到很困惑，不知道该说些什么，或者转发一些什么才能对别人有帮助。Heather Townsend指出：沿着客户的足迹走一段，会帮助你决定哪些内容是他们认为有价值的。不要只是一味的想象，要主动问他们想要获得什么样的信息。
　　Sonja Jefferson提出了内容创建的一些基本原则，值得学习和借鉴：
　　第一，把客户放在第一位
　　在开展营销活动的时候，很多人都会犯以自我为中心的错误。你可能认为自己的产品和服务十分神奇，可客户并不会关心这些，他们只关心自己所需要的东西。这就需要转换到客户的位置去思考。长期以来，我们习惯于站在自己的立场上去想问题，去做事情，真要转换角色，确实有一定的困难，可这一点是对于现代商务人士来说是必须要做的一门功课。
　　把客户放在第一位，就是每一笔生意把最大化利益让给客户，然后才是自己的。
　　第二，我们在提供帮助，不是在销售
　　忘掉自己是一名销售人员，忘掉自己还肩负着销售的使命，把自己当成一名在关键时候提供帮助的人。“要设法管住自己，去关注客户的需求，而不是谈论自己的产品和服务，这是这个狂躁的社会中唯一可行的沟通方法。”让他们了解你、喜欢你、信任你，并在需要的时候联系你，奇迹就一定会出现。
　　第三，把你掌握的知识免费传播出去
　　在互联网时代之前，人们趋向于把很多东西划入到了“保密”的范围之内。而如今，互联网信息浪潮几乎将所有的东西都暴露在大众目光之下，“免费”已成了企业基本的服务内容之一。慷慨地把你所掌握的知识免费的传播出去，是你所面临的最佳选择。布瑞恩•托马斯的商务因果关系理论是——你免费提供点子、建议，作为回馈，你将得到推荐和名望，最终给你带来物质上的回报。你付出的越多，得到的就越到。
　　第四，定位到一个特定的目标市场
　　互联网时代，最重要的课题是做减法，即只做某个特定市场的生意。聚焦到特定群体，花时间研究他们的需求，然后全力投入，将你掌握的知识贡献给他们，你就能赢得商务竞争的胜利。对于一个面对多种群体的企业来说，这条原则的意思是，针对不同群体要建立相应的差异化内容。
　　你对客户的描述越准确，对问题的剖析越深刻，你的内容就越有价值，你成功的几率就会越高。
　　第五，内容要保证质量
　　内容要足够炫，要集娱乐性、观赏性、趣味性于一身。有价值的内容应该：
·有用途
·能答疑解惑
·有观赏性和娱乐性——让人感到愉悦
　　以上三者至少有其一，就一定会有人欣赏。
　　Sonja Jefferson建议说，要用心去做，这是必须遵循的底线。真诚地做一名渴望帮助别人的人，你就能够赢得销售上的胜利。(王青道“内容营销”读书分享中篇)