Google的启示：产品不够优秀，企业死得其所

　　以前，在搜索引擎方面，我一直愿意使用Google，直到它撤离大陆，才不得不改变习惯。还有一件小事，增加了我对Google的好感，那还是Google中国总部在北京的时候，一个曾到Google办公区拜访同学的朋友满心羡慕地告诉我，Google真棒，尤其是他们公司的午餐，比大酒店的都好，有龙虾，而且个头很大。从那以后，这家公司在我心目中留下的直观印象，除了那个不断变换字母颜色的搜索框之外，又多了一个活蹦乱跳的红色海洋动物。没等到我有机会去亲身体验Google的特别之处，它就从我们身边消失了。最近在书店里看到了一本关于它的畅销书，叫《谷歌是如何运作的》，就买了一本，这让我对Google有了更多更深的了解——不只是搜索，也无关美食。

　　Google无疑是一个非凡的企业，而非凡的企业通常会有非凡的运营思路与管理模式，就像它会给员工提供大龙虾当午餐而别的公司不会一样。在这本书里，本书作者，Google的前任首席执行官Eric Sthmidt谈到了很多Google独特的价值观与运营管理方法，但给我印象最深刻的还是开头他讲的一句话：Google之所以能够取得今天的成绩，就是因为抓住了企业成功的关键：向用户提供出类拔萃的产品。乍一听，这句话并没有十分特别的地方，企业的使命就是为客户提供好的产品啊，但越仔细琢磨，越觉得这句话有味道。我在想，这些年，我们的企业与企业家总是被各种社会热点问题牵着鼻子走，心里头总是被无数个乱糟糟的事务憋得满满的，真正静下心来，集中力量，将产品与服务打造成“出类拔萃”，这种情况还真不是很多。我们大部分企业之所以没有Google那么优秀，原因可能就出在这里吧。

　　Eric Sthmidt认为，互联网时代，信息更加通畅，传播也更为便捷，这时候产品本身的卓越性就会显得愈发重要。这主要是因为，我们的消费者从未像现在这样拥有如此多的信息和选择，不出众，就无法在纷杂的信息中跳跃出来。以前，由于信息不对称，企业只要凭借强大的市场攻势或分销手段，就可以将劣质产品变成畅销品，而如今已没有这种可能性了，别说是资质平平的产品，就是国际一流的产品如果出现瑕疵，也会招致一通批评。他说，如果产品不够优秀，早晚会被用户所抛弃，什么力量都无法回转。

　　当然，中国目前处于重要的变革时期，大家对于热点问题的关注很有必要，但在关注这些问题的同时是不是需要再问一个“为什么”：我们关注这些问题的最终目的是什么？为啥要转型升级？为什么要采用互联网思维？互联网往哪儿+？如果没有优秀的产品与服务，企业就无法生存，我们讨论的所有东西都会变得没有根基，没有意义。

　　引领着全球互联网潮流的Google，从创业之初就始终牢记着自己的使命——为客户提供超出其期待的产品。正因为如此，Google从互联网搜索和搜索广告做起，逐渐将业务范围扩大到视频等数字营销领域，完成从个人电脑时代向移动时代的过度，推出了成功的硬件设备，不断以新项目、新构想推动着科技最前沿的发展，比如研发无人驾驶汽车等。

　　那么，在Google看来，能够不断创造卓越产品的企业会是什么样的呢？

　　第一，人才——创意精英。互联网时代，决定企业成败的关键因素，就是能否不断推出高质量的产品，而要做到这一点，企业就需要有一批创意精英。对于企业来说，要吸引这些创意精英，并让他们发挥作用，就得在企业内部营造一种适合他们生存与发展的文化环境。

　　第二，战略构想。好的产品需要创意精英来完成，而最吸引创意精英的，莫过于有着强大战略基础的构想。相对于具体的商业计划而言，创意精英更看重这些东西背后强有力的企业文化。

　　第三，领导人。找到有影响力的人物，以他为核心组建团队。不要把岗位和经验作为选择管理者的标尺，而要看他的表现和热情。

　　第四，快乐工作。刻意制造的快乐无法持续，要设法让快乐渗透到企业文化当中，成为企业运营管理工作的一个有机组成部分。比如，较大的方面包括令人振奋的企业发展前景、取得阶段性成果带来的成就感等；小的方面有开会时候一句幽默的话，即兴发挥的一个小段子，同事间的欢声笑语和逗乐调侃等；

　　第五，别被竞争对手牵着鼻子走。许多领导人过分关注自己的竞争对手，总是感觉危机四伏，这种心态会让人落入平庸。Eric Sthmidt认为，如果把注意力放在竞争对手身上，你就不可能有真正的创新。