文／王青道
有人说，会议市场是最后一块儿没有被互联网征服的土地。意思是说，会议市场又松又散，个性差异太大，采用互联网标准化模块式的解决方案很难奏效。凡事都有两面，松散性和个性化也有自己的好处，那就是距离定制化会更近。
不管你喜欢不喜欢，定制化必将会越来越多地走进我们的生活和工作。既然如此，谁先起步，谁就可能最早爬到未来发展的制高点上。我觉得，玩好定制化首先要把握以下几点：
一是早起的鸟儿有食吃
既然逃不掉，为何不早点行动，做个早起的鸟儿，抓到更多更肥的虫子？吴晓波把转型升级比喻成一场“战役”，我有同感，但这是一场特殊的“战役”，一场自己跟自己较劲的“战役”，这场“战役”要拿下的第一个“山头”是“懒惰”。
二是定制化=“大众化+”
定制化的基础是大众化，有了大众化，加上一些个性化的东西，就ok了。汽车的定制化，主要是在颜色、内饰等外观方面做文章；高端旅游的定制化，吃、住、行、游、购、娱的基本框架不好变，变的只是其中一部分特别的体验；会议组织的定制化，不可能为每一个人都设计一个分项活动，不可能每个人都拿到一个定制化的菜单。
三是转换思维模式
定制化与大众化最根本的变化，不在于调换了几种外在表达方式、增加了几个花色品种，而在于思维角度的变化：从以产品为中心变为以客户为中心。我们一直以来的思维模式是：我有什么，我能为客户提供什么。这叫以产品为中心，或者叫以自我为中心。定制化时代，一切围绕着客户转：客户需要什么，我们能提供什么。思维模式转过来了，定制化就不远了。
四是互动更关键
仅仅将思维重心调整到客户那里是不够的，还要与客户形成互动。理由很简单：没有客户的参与，不可能有什么定制化。互联网使客户参与产品与服务的研发成为可能。
五是全新的商业模式
白热化的价格竞争产生的原因是什么？就是严重同质化的产品与服务。随着经济发展和社会进步，大众消费市场将会被挤压，占主导部分的高端消费市场将逐渐被小众化、定制化所取代。这时候，你只有两种选择：一种是迎接定制化挑战，另一种就是继续待在大众市场里进行价格厮杀，等待被淘汰出局。
不要再设想用一个简单的方案就可以把所有参会者都拿下。虽然不能说每个人的个性化需求都能够得到满足，但把它们分成小块儿来处理已经提上日程。将分众化、定制化需求永远放在心里，并争取更多的机会加以满足，将成为会议与奖励旅游策划人的必修课。我们讲体验化，可体验化的基础正是分众化与定制化。
从总体规划上来讲，要尽可能设计更多的分项活动，来满足参会者的分众化需求。压缩全体会议时长，甚至在可能的情况下取消全体会议。体验化时代，参会人数不再是衡量会议成功与否的重要指标。事实表明，分会场人少了，交流可能更透彻。除了会议的内容和形式之外，在选择目的地、会议场所、餐饮与住宿、会议附加活动、技术与设备、礼品等的时候也不要忘记这一点。
会奖公司的主要工作内容是帮助主办方运营管理其会议与活动，从这个意义上说，让参会者满意是双方的共同职责。长期以来，由于经费、管理、技术等原因，我们一直将主要精力放在总体控制、整体效果上面，有意无意地忽略了会奖活动参与者的个性化特点与需求。会奖市场的定制化，首先从高端市场开始，然后逐步向中高端、中端市场延伸。对于具体会奖活动来说，“一勺烩”的懒汉作风该告一段落了。建立参会者档案，对参会者进行分类，并在举行会议与奖励旅游活动的过程中，通过具体的运作恰当地加以运用，必将成为我们常态化的工作内容之一。
与会议组织方一样，会奖公司在会议策划、运作与服务的过程中，将会议参与者各方的分众化需求牢记于心，并努力加以实施，这样做一定会获得日益丰厚的回报。
与会奖产业链的其他两类角色不同的是，会议场地方包括酒店与会议中心等，其标准化程度最高，而定制化程度则最低。标准是刚性的，而定制则是柔性的，刚柔相济最好，可我们的酒店却很难做到。这是场地的悲哀。要说会议场地的定制化也不是特别难，在餐饮、会场、住宿方案及相关细节中，加一些定制化选项，客人的体验就会大不一样。可是，什么时候才能走出第一步呢？
文章摘自《中国贸易报》
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