青道观点：体验时代的会议中心长啥样

    未来十年二十年之后的会议中心长啥样，谁都很难说清楚。不过，这也并不是说我们什么都做不了。与我们每天忙碌于解决当下的问题不同，会议中心规划设计要解决的问题是如何面对未来，即未来的会议怎么开，未来的会议策划人与会议代表到底需要些什么。也就是说，通过分析消费市场的发展规律、会议市场的基本走势，了解设计师们都在关心些什么等等，我们还是能够依稀看清未来会议中心的大致模样。

　　伴随着经济发展和社会进步的脚步，我们的消费市场正由功能时代向体验时代迈进。就像日常的吃饭一样，我们已经不满足于吃饱，我们追求的是吃好、吃出花样，更追求吃出文化、吃出品位。所以填饱肚子是吃饭的基本功能，吃得爽就是体验。功能时代需要解决的主要是“问题”，而体验时代主要对付的则是“人”。对于会议中心来说，其基本功能是开会。因此，会议市场发展的初期，会议中心需要解决问题是功能问题。美国把这一时期建造的会议中心称作盒子（box），即能把人装进去开会的容器。我国这十几年突击建造了大量的会议中心、会展中心，由于“时间紧、任务重”，很多设施恐怕连“box”都很难称得上。功能这门课还没有完全通过，就要讨论体验问题，压力肯定是有的。无奈，时代前进的步伐无法阻挡。那么，体验时代会议中心的最大特点是什么呢？我觉得至少是这样的：功能的匹配与完善已经是小case，外观看起来很漂亮，内部设计很温馨，开起会来很方便，细节的设计和安排让人觉得很舒服。

　　会议中心的情况可能没有那么悲观。近两三年开业的一些会议中心，已经有了不少“体验”的味道。10月份开业的珠海国际会展中心，外观时尚大方，内部的装修装饰给人以亲切感，透过会议休息区的大型落地窗，可以尽情欣赏优美的海景风光。

　　体验时代的来临，第一次将人的价值以及对于人性的尊重，提升到了前所未有的高度。专家指出，关注人以及人在特定情况下的具体需求，是创造良好体验的基本途径。“功能”时代关注的往往是比较大的框架性问题，而“体验”则更注重于细节，包括外观、色彩、流程、工序、布局、陈设、长宽高、材料、曲线、转换、形式、香味、口味等。

　　Populous设计公司的高级主任Todd Voth说，对于在一个令人乏味的老式会议空间里待上8个小时或更多时间，人们已经开始感到厌倦。人们喜欢那些令人愉快的、有趣的地方。移动互联时代，参会群体正在发生深刻变化，他们的判断力和鉴赏力不容低估。为了适应这种变化，会议策划人正积极寻找能满足未来会议市场需求的新的会议中心设施，并把它当成卖点去销售。

　　体验专家认为，创造良好的客户体验，是一笔只赚不赔的买卖。愉悦的客户体验，不仅能够吸引客人、留住客人、让客人留下更多的消费，还能够营造持续的市场竞争力。

　　创造良好的客户体验其实并不难，难的是转换思考问题的角度。一直以来，在规划新的会议中心或者对已有的会议中心设施进行改扩建的时候，我们要么是主观地揣摩客人的需求，想当然地确定设计方案；要么是盯着竞争对手或者市场上某一个自己认为很先进的设施，并加以模仿和改进。用这种方法造出来的会议中心与创建良好的客户体验关系不大。我们要构建的是一个面向未来的全新会议中心，那些基于过去的经验或者案例，很难发挥太大作用。另外，体验总是个性化、定制化的，国内外成功的会议中心，都是各种因素有机结合的产物，包括区域特点、市场定位、地理位置、自身竞争优势等。在这种情况下，数据采集与分析、目标客户群体的调研与行为特征研究、会议体验细节的观察和模拟分析等，都是比较靠谱儿的做法。

　　检验会议中心体验程度高低的简单办法是：

　　一，客人是否愿意在朋友圈内积极分享他（她）的感受？有良好体验感的东西，一定具有很强的自媒体传播力；

　　二、两三天的会议之后你的客人是否还愿意再继续待下去？这是测量设施体验度的最直接的方法。当然，你还可以用这种方法测量你的业务宽度——除了会议核心收入之外，你还能从客人那里再赚多少钱；你也可以测量你的业务长度——你的客人有多少人愿意主动回头以及回多少次头。