青道观点：我们会奖人为啥而困惑

“这是一个矛盾重重的年代，人们常常困顿于眼前，而对未来充满期望。“——吴晓波
　　可以确定的是，我们生活在一个充满不确定性的世界里。
不确定性多了，“困惑”必然少不了。一个从业几十年的朋友抱怨说，现在一年遇到的问题，比这一辈子遇到的问题都多，而且大多数问题无法找到确定的答案。
有人问：
　　互联网这么热闹，但到底与我们有什么关系，真有点搞不明白。 
　　DMC下一步往哪儿发展，没几个人特别清楚。有的公司想发展成PCO，但后来发现困难很多，不好突破。
　　现在很热的人工智能、VR等最新科技与会奖业有何关系，最终的结合点会在哪里？
　　一直以来，会奖业就是一个靠辛苦吃饭的服务性行业，做事的方式也比较简单，客户说什么，按照做就可以了。至于说社会前沿、最新科技什么的，跟我们关系不是很大。不过这两年风向变了，互联网、计算机智能、视听科技等很多新鲜东西渗透了进来，为我们这个传统行业，增添了很多骚动和不安。
　　不适应，困惑，甚至有些慌乱，应该是很正常的事儿。实际上，置身于这样一个充满变化的时代，不光是我们这些传统行业的从业者会有这样的感觉，即便是那些号称一直走在时代前沿的人，也不敢像以往那样，对自己的判断信心满满。
　　这样一来，搞明白不确定性的主要来源，就成了减轻困惑、消除恐慌要做的第一件事儿。
　　第一个变量来自科技。科技是推动社会进步与经济发展的最强大的力量，其所经之处，轻者规则重写，重者面目全非。如果现在有人说自己是传统行业，不搞新科技也还可以的话，那么过不了多久，在强大的科技力量的推动下，“传统行业“这个词儿恐怕就只能在历史词典里找得到了。Expedia董事长Barry Diller认为，移动、机器学习、人工智能及大数据都将成为未来几年（旅游业）发展的主流趋势。
　　既然科技这一关无法躲得过去，倒不如主动去了解、接触并应用它。这才是消除困惑、驱赶恐慌的最好办法。
　　第二个变量来自消费市场。中国近几十年来消费市场发生的变化，比中国有史以来的任何阶段都更为剧烈、更为深远。会奖市场的服务对象，从表面上看是B端客户，可实际上的服务对象则是一个个的终端消费者。社会进步、经济发展、科技扩张，最终都会以某种方式体现在消费者身上。
　　根本不用考虑，会奖旅游的服务对象已绝不同于以往。我们既是会议的服务者，又是参会者——当我们参加别人组织的会议的时候，我们不免会对会议的内容、形式、流程、服务以及技术与设备等，提出自己的意见，甚至会抱怨或者批评。仔细想想你就会发现，与几年前相比，你对会议体验细节的要求一定是越来越高了。反过来，作为会奖从业者，不管是会议策划者还是会议服务者，我们的服务对象——参会者们也在用日益挑剔的眼光，审视着、评判着我们为他们呈现出来的一切。
　　如果非要对科技进步与消费市场这两种变化进行比较，我觉得后者给我们带来的挑战更为直接，也更为巨大。当我讲到这一点的时候，有个朋友说，客户没有提出什么别的要求，参会者好像也没有什么不满意的。你想想，等到客户和参会者们一起跟你说事儿的时候，会是什么样的一种情况？别再说客户给的服务费不高、提高参会者体验太难之类的话了，因为参会者根本不会听的。我们都知道，将来一定会有一天——高服务费+高体验要求，不过上帝保佑，但愿那个时候，你还在。
　　张维迎说，人们的行动和结果之间受到了很多因素的影响，因而世界是不确定的，而商业成功的意义，就是善于对未来做出判断并愿意为此进行冒险。假如以往的成功主要靠的是勤奋、毅力加上机会的话，以后要想持续取得成功，还得加上很多新的东西，包括对自己实时update。