陈秋妍：中小会展公司怎么做新媒体运营：坤博的摸索和思考

作者：陈秋妍，广州市坤博会议服务有限公司

大家好，我叫秋妍，外号陈彦祖，是广州坤博会务公司的小编一枚。坤博是一家提供会展全案服务的专业公司，包括活动策划、场地预订、会务管理系统、会议服务、展览设计和服务等，加上老大华姐，现总共有24枚小伙伴。

我们虽然在会展策划、执行、服务方面经验丰富，但做自己公司的新媒体运营时间不长，一直在摸索和尝试中，我们公司这个案例谈不上有多精彩，希望对规模、业务相似的同行企业有所启发。

会展公司做新媒体运营值得吗

现在新媒体推广风起云涌，通过互联网进行品牌宣传和营销让不少公司提升了知名度，树立了良好的品牌形象，坤博也决定这样做。

会展行业中活跃的新媒体账号普遍为行业资讯类媒体，很少见到很活跃的会展公司型的账号。新媒体平台很多，很多企业开了微信公众号，却少有发展矩阵账号。同时，看很多公司公众号有种官网一样的感觉，没有定时更新和规划运营起来，没有把作用发挥到极致。

新媒体运营的确可以作为宣传渠道之一，但是需要专业团队去运作，需要时间去积累，前期摸索过程会比较漫长，预期的效果一时半会儿也看不到，这让我们产生一种自我怀疑，这样的做法值得吗？这样的投资值得吗？即使做好了，会带来相应的回报吗？

正好，我们也正处于这种阶段，我们的答案是：我们想坚持下去！

从手忙脚乱、调整到慢慢成型

只有去尝试了才会知道这值不值得，所以我们从公众号图文开始。

我们做新媒体的定位和很多公司一样是品宣。作为一个定位是宣传的公众号，它的功能应该是什么呢？答案和大多数同行是一样的：帮助客户建立对我们会务公司的认知，通过这个渠道使得读者对我们公司产生好感和信任。

开始的时候，我们推送会务（作品）案例、会议预告、节日海报等，但发现缺少规划及运营。在3月疫情期间，我们正好有点时间可以规划一下，于是我们成立了小组团队运营--脑洞开发组，编辑、策划、美工都安排落实到人，挑的都是公司最年轻的天天上网冲浪的人，没有从外面招新人。

脑洞开发组现有10名成员

3月，运营小组成立，手忙脚乱，一个月四次推送一下子肆意挥霍用完了，更新频率是跟上了，但内容却十分杂乱无章，就连导航栏的功能都没来得及完善。

4月，调整。

于是我们在4月痛定思痛，在听取外界的建议后，参考了很多做得好的公司型账号，调整规划并赋予坤博的风格。努力汲取养分的同时一定要形成自己的独特风格，这是我们小组商量后定下来的目标。

坤博是一个很有活力的团队，工作虽繁忙但不压抑，大家创意很多，敢于尝试，所以我们推送的内容，无论是作品案例还是团队建设都避免死板、平铺直叙式的沉闷，倾向于用活泼的方式表达，让客户或读者加深对我们公司的服务能力和企业文化的印象。

从4月底到六月，我们的推送慢慢成型了，固定了每周推送内容的类别，涵盖了公司作品、会展资讯、公司文化；也做起了排期，提前规划内容。

公众号推文计划表

至今，我们还在摸索期，还需要不断调整和优化。因为只有经过一段时间后，才可以前后比较，才能让人给意见，自己也才能知道哪里不好。个人观点是新媒体的运营，是需要规划的，而且是持续调整和优化，想到了就讨论就做，不要等，要做出效果才知道怎么改。

公众号部分推文

反馈让人迷茫，但也让人开心

作为一个“产品”是会议服务的公司，目前我们能展示的只能是案例，会议服务是很大且无形的产品，要巧妙地说好会务公司的独特能力不容易，还不能王婆卖瓜。

从3月到6月，时间说长不长，说短也不短，三个多月里，小组每周都要头脑风暴，服务的一场会议结束了，为了及时报道，加班加点编辑讨论。摸索期需要花费的心思最多，比如每期推送后我们自己做数据分析，哪个时间点推送看的人最多，哪个渠道带来的阅读量最高，是怎么影响粉丝量增减的，等等

说实话，初期反馈让我们很迷茫甚至有点儿气馁。做得很辛苦，期望值太大，但阅读量并不大，粉丝涨的也不多，还有人取关……

但还是要坚持下去。

案例回顾发出来后，收到了客户的赞扬，也有同行在模仿我们，既是对我们工作的肯定，也肯定对公司有价值。

疫情期间有同行说：“看你们发的这些推文，感觉这个行业还是有希望的。”这是一个让我出乎意外的评价，很感动，也很心酸，因为大家都知道这个阶段彼此很焦虑，许多会展公司都沉寂了，在这样的情况下，我们更要选择向上、更坚强，要大家知道，我们没有停下，我们在不断努力，坚守着所热爱的行业，也希望通过我们，感染会展同行。

下一步

运营三个月粉丝量涨得不快，仅翻了一倍。时不时掉粉意味着粉丝依附性不够强，因为上期看到的内容不错，但下期的质量不够好，所以我们要不断地改进。

粉丝数量重要，但也不应盲目看量，我们追求的真正效果并不是粉丝数量，因为效果 = 阅读量X转化率，譬如1000个阅读量，其中5个人想和我们合作，或者只有500个阅读量，但9个人有合作意向，显然后者带来的转化效果更佳。但无论如何，我们一定要提高阅读量和转化率。

我们已经开始计划待公众号度过摸索期、稳定发展后，要同步内容发展矩阵，因为单一的传播平台一定会因为传输路径掣肘而大打折扣，像当红辣子鸡短视频也在我们的计划中了。

关键

坤博会务公司成立小组去做新媒体运营，这件事能坚持下来，离不开领导的支持、小组团队的积极努力和公司全员的配合。

要表扬一下老大华姐，她是一个勇于尝试的人，线上会议、更出彩的新设备、新媒体，她都鼓励我们去做。

运营小组是一个关键，没有任何一家公司的新媒体运营是靠一个人来完成、做得出色的，一个人能力再强也需要他人的支持，最好是一组人能碰撞出火花。

我们的实际情况是，运营小组里的人来自技术部、项目部、设计部等多个不同部门，各人都有各自的工作，做新媒体跟手头工作时而有冲突。好处是正因为来自不同的部门、不同的岗位，观察、思考的角度不一样，大家可以贡献更好的创意和想法。

运营小组内部沟通从来都是直来直去

部分公司会选择外包运营，但是外包运营商可能无法做到真正地了解自己公司，因此我认为公司自己成立一个运营小组，这是比较好的办法。

宣传从来不只是公司老板和运营小组的工作，是全公司员工的。每次推送我们公司的每位成员都会转发和点击“在看”，有时候部分家属也会这样做。运营小组的成员本职工作很忙的时候，小组外的小伙伴也会顶上来，参与策划或编辑。平时大家看到有什么好的文章或宣传形式，也会往群里分享，这是我们喜欢的凝聚力。

没有人怀疑宣传推广的重要性。品牌推广已成为企业重要的无形资产，可以使企业的产品、服务与其他企业区别开来，并在客户眼中留下深刻印象。当然这些都需要我们去做，去摸索。

一路走来有悲喜也有感动，正是这点滴的挫折、成功、感动激励着我们继续前进。