唐雪：安全和新场景，后疫情时代展馆的创新服务

中共中央政治局常务委员会强调，要“创新招商引资、展会服务模式，保障各类经贸活动正常开展。”3月21日，杭州市新冠肺炎疫情防控指挥部发布关于调整疫情防控措施的通告，并在全国率先提出会展、演艺等公共和经营场所恢复开放。杭州国际博览中心作为第六代展馆的倡导者和“实践基地”，能随城市率先启动，固然是“后疫情时期”的机遇。但面对疫情中受冲击的会展业，面对未来线上线下活动并行的必然，作为展馆运营者，我们必须要突围两个问题：安全和服务新场景。

“新安全”问题是展馆的一道必答题

经此一疫，大众对安全、健康、卫生等方面的重视程度大大加深。疫情期间养成的一些防疫和卫生习惯极有可能延续，展馆在配合会展活动时或有需要新增服务的可能。如安保工作的重点不仅是保持人群秩序应对突发状况，还需要延续检测参会参展人员的健康情况。对空气质量关注度的提升转换为对物业空调、新风系统的关注，如中央空调“坐冷板凳”的境遇已非首次。早在2003年非典时，因为担心病毒交叉感染，各大空间的中央空调就饱受质疑。这也成为本次疫情的防范重点。

还有就是分餐制，这是疫情之后社会生活的一个重要诉求，也是改变传统就餐习惯的一个契机。杭博酒店和展馆餐饮将会在原来的相关管理规定中，全面推行分餐制，以服务过国家主场外交活动的经验和“城市会客厅”担当，倡导文明的餐饮习惯，保障餐饮消费者的健康安全，以此用为酒店、展馆复工复产、防控疫情的得力措施。

由此可见，展馆相关健康智能设备的升级、有效化和常态化的公共安全防控应急处理及风险预案也会成为未来展馆拥有强健体魄的一种趋势。

展馆要直面和线上会展的“竞争与合作”

线上会展与线下会展的争论在行业已经热议多年，本次疫情期间证实了过往行业的种种争论。线上会展明显存在“两面性”，一方面它确实是弥补了传统会展的短板，如传统会展缺少的时效性、传播速度、覆盖范围、操作费用、环保程度等。比如由巅峰智业、旅豆学堂共同发起的“文旅振兴，你我同行——文旅消费振兴公益直播巅峰大会”，以线上研讨形式面对全国从业者12小时不间断在线直播，首日在线观看规模超越70万人次。小米新品线上发布会在72小时不间断直播的情况下，总曝光超过4500万，仅“小米10”一个话题就收获了12.6亿的阅读量。由此可见，线上发布会既可以满足品牌信息的传递与业内发声，又可以弥补传统线下会展“一次性”的不足，并且筹备时间、场务费用、嘉宾邀请等方面的成本大幅度降低，企业节省的资金不论是加大广告投放还是以让利形式回馈消费者，都会巩固企业品牌建设。线上展会绿色、快速、精准、高效的优势是传统线下会展不可比拟的。

但另一方面线上会展也暴露了传统会展无法被取代的真实感、存在感和体验感。比如有机构集中网上展览资源，让大家足不出户就可以“云逛展”， 但笔者发现线上展览的观展热度似乎远远不及线下，是什么阻挡了观展热情？源于部分展览现场体验的真实性是无法被复制的。线上展览受到观展设备、展示程序、网络环境等因素影响，操作不便捷、画面不清晰、切换不流畅等客观原因及观展过程中产品质量参差不齐、同一性质产品间的照猫画虎都会让观展体验大打折扣，同时线上观展同行间的交流被阻断，相应也会减少观众一部分兴趣。由此，线上会展是有优于传统会展的诸多方面，但在会展活动类型适配上缺少全面性、在活动效果缺少真实体验性、在品牌塑造上更是存在极大的风险性。

目前来看，今后会展产业的发展方向笔者更倾向于OMO（Online-Merge-Offline）的发展模式，即打造线上-移动-线下三位一体的会展体系，向完整的产业闭环迈进。

线上新场景，会展场馆准备好了吗？

对于会展场馆而言，面对“线上”的冲击和“线下”的新需求，笔者认为至少应该做好以下两方面的准备：

一方面，从客户的线上消费习惯出发，充分考虑客户未来线上需求的延续，比如线上看场地、电子合同签订这些基础需求应成为展馆标配，目前杭州国际博览中心已经推出“AI看馆”实现在线看场地， “云上看馆”实现线上个性化制定场地方案。

另外一方面，从应对线上会展的挑战出发，展馆不仅要稳定线下流量池，还要考虑如何进入线上渠道激发双线价值。在线直播再一次掀起的高潮已经成为众多企业的“救命稻草”，但目前市场上适合专业会展活动的高标准直播室基本为零，进行线上化操作的专业设备也极少。对于演讲者而言，他们目前使用场地、音响、显示等设备均不能满足其专业活动需求。而对于观众而言，线上会展的视听体验几乎是支撑活动流量的决定性因素。观众很大程度上会因视觉感受、听觉体验等方面的原因降低对一个品牌的好感度。目前，杭博牵头策划的“直播间”演播基地，将资源整合，关注内容输出者，特别是培训、行业会议这方面的需求，让“主播”在高品质的设施设备环境中，轻松“拎包上台”，呈现高效专业的直播品质。

创新是接下来会展服务的一个重音，思定有所破，谋定有所为。展馆亦应跟随创新的主节奏，开启后疫情展馆创新升级的新时代。

唐雪

唐雪：北辰时代会展有限公司、杭州国际博览中心总经理，浙商总会会展业委员会主任，中国国际贸易促进委员会商业行业分会（中国国际商会商业行业商会）会展信息化委员会副理事长。拥有34年高星级酒店和大型会展中心管理运营经验，曾在国家会议中心及珠海国际会展中心的开业筹备、运营管理等多领域发挥重要作用，是会展场馆管理模式的创新者和输出管理的倡导者。

来源: 中经网会展