【青道观点】企业战略会议管理（SMM）新动向

企业战略会议管理（SMM）是本世纪初由全球商务旅行协会（GBTA）与美国会议业界联合推出的一项旨在提升企业会议管理能力的工作计划。十几年来，美国的会议采购人、策划人与会议业界的专业人士一起，积极探索企业会议管理新模式，为美国企业会议管理水平的提高做出了重要贡献。

SMM计划的要点是，通过企业与会议产业界的共同努力，将企业内部会议相关的各项工作协调一致，统一管理，以达到提升效率、节省费用、规范管理等目标。根据GBTA（全球商务旅行协会）、BTN（商务旅行新闻）等多家机构的调查，美国大多数知名企业都不同程度地实施了该计划，并从中获益。

SMM计划主要包括以下主要内容：

01、企业会议登记制度

02、规范化的酒店询价方式

03、会议管理政策或指导性规范

04、优先供应商策略

05、在线会议审批系统

06、数据分析与报告

07、投资回报测算

根据BTN发布的SMM调查分析报告，SMM计划实施以来，在节省费用、提升效率、合乎规范等方面取得了很好的成绩。不过近几年来，SMM出现了一系列新的动向——美国SMM正在向更深层次发展。这些新的动向主要有：

一是改进客户体验。在SMM计划最开始推进的时候，主要解决的问题是降低成本、提升效率，目标简单明确，很容易得到企业高层的支持。随着SMM计划的深入，企业会议策划人、采购人发现，该计划对于提升参会者体验很有帮助，而提升参会者体验可以改进客户满意度，对于企业品牌建设和长远发展具有重要意义。

二是更多中小企业参与进来，参与企业的行业范围也进一步扩大。最初实施SMM计划的主要是规模比较大的企业，因为它们每年举办的会议更多，在会议上面的花费也更大。不过随着SMM计划的深入，越来越多的中小企业开始介入进来。与此同时，参与SMM计划的行业也在不断增多，从医药、金融服务等逐步扩展到了很多其他行业。

三是服务于企业战略目标。如果说第一阶段SMM主要考虑的是短期利益的话，那么第二阶段则与企业战略发展目标结合在了一起。除了成本、效率、体验之外，SMM还可以深度追踪客户在会议中的参与状况，并在客户满意度与忠诚度、投资回报率等方面为企业战略发展做出积极贡献。

四是旅游与会议的融合。商务旅行与会议两者各有特点，又相互关联。在企业内部管理中，商务旅行与会议很多时候是分开管理的。SMM实践表明，将商务旅行与会议结合起来，更加有利于降低成本、提升效率、改进体验。

五是为营销提供更多帮助。从大的方面说，企业举办的任何会议及活动都是营销；从小的方面看，大多数会议及活动都可以从某个角度为市场营销做出贡献。

会议管理是企业管理的一个重要组成部分，一个企业会议管理的水平是该企业运营管理能力的一种综合体现。SMM把企业内部看似不太相关的要素整合在一起，让销售、营销、采购、现场执行以及供应商等协同发挥作用，一方面节省费用、提升效率、规范管理，另一方面还可以在市场营销、客户管理、品牌建设等方面为企业发展做出更大贡献。美国企业在战略会议管理方面所做的积极尝试，不仅有助于提升企业自身的市场竞争力，也为其他国家企业提高运营管理水平提供了宝贵的经验。