青道观点：不一样的杭博——从被动接受到主动出击

在会议展览产业链的结构中，会议展览中心的角色应该说是比较被动的，不像会议展览组织者甚至会议展览服务公司，可以主动选择举办地、场馆、供应商，并对它们提出很多要求。也可能是由于这方面的原因，国内外会议展览场馆在经营策略方面通常都采用守势。可当你观察杭州国际博览中心的时候你会发现，它们的经营策略很不一样，不是被动接受，而是主动出击。

近几年来，在我国新开业的会议中心、展览中心当中，不管是经济效益还是品牌影响力，杭州国际博览中心都令人刮目相看。杭博为什么会取得如此突出的成绩呢？深入了解杭博之后你会发现，这一切与其积极主动的运营策略密切相关。这些策略主要包括：

第一，品牌提升计划。谁都知道品牌形象很重要，但真正下功夫、花本钱来做这件事，而且把它做好的并不多，而杭博便是其中之一。开业没有多长时间，杭博就开始与国内知名公关公司合作，研究制定其品牌提升计划。努力建设“第六代场馆”，就是这个计划的一个重要组成部分。有人会说，你是第六代，那么第五代、第四代长啥样？我觉得这并没有那么重要，关键要看杭博推行“第六代场馆” 的积极意义在哪里，它对会议展览组织者、参会者、参展者有何帮助，对于中国会议展览业发展能不能起到促进作用。

第二，积极连通国际市场。就会议展览场馆来说，杭博加入的国际行业组织应该是最多的之一：UFI（国际展览业协会）、ICCA（国际会议协会）、UIA（国际协会联盟）等。加入国际行业组织并不难，难的是充分利用国际行业组织的资源优势，积极开拓国际市场。据了解，杭博是我国少数几家深入研究ICCA、UIA资源并积极开展工作的机构之一。

第三，智能化创新。关于智慧会展，我们已经说了好几年，可真正落地的东西并不多，尤其是会议展览场馆。在2018年底举办的一次“智慧会展论坛”上，杭博总经理唐雪演示了自己开发的智慧化系统，让人觉得耳目一新。通过阅读杭博微信公众号的内容你会发现，杭博最近在人脸识别、人工智能等方面均有新的成果推出。

第四，不断加码，提升自我。在质量标准方面，杭博在国内场馆中率先通过了质量管理、食品安全管理、危害分析、关键控制点管理体系、ISO14000和职业健康安全管理体系(OHSMS18000)等五套国际标准认证。除此之外，杭博还与国内专业机构合作，开展了会议、展览、酒店、旅游等业务领域的满意度调查，深入了解用户体验的每一个细节，然后根据调查结果，逐项改进提高。

第五，销售方式创新。谈到“促销”，我们通常会想到酒店、餐厅等的季节性折扣，很难与面向B端市场的会议中心、展览中心等联系在一起。旺季的时候客户往往不缺，中大型会议厅室通常比较好销售，难点在于平季和中小型会议室。杭博据此推出了面向平季和中小型会议市场的“商务会议促销活动”，把场地租金、餐饮、VIP室、舞台板、投影仪、音视频设备、客房、景点等一系列相关要素组合在一起进行销售。对于会议展览中心来说，这种方式也是一种创新。

当然，杭博在运营、管理、营销、服务等方面的创新举措还有很多。

说到这里，你不禁会问：杭博进取创新的动力来自哪里？在我看来，至少有三个方面：

一是管理集团因素。就国内会议展览场馆运营管理而言，北辰会展集团无疑是最具影响力的。国家会议中心从开业的那天起，就成了我国会议展览场馆运营管理的典范，同时也成了北辰集团的“旗舰店”。从这个“旗舰店”里走出来的运营管理者，很多都成了我国会议展览领域的精英人物。

第二，负责人及其团队因素。我们知道，会议展览中心运营管理与酒店不太一样，个性化程度比较高。会议展览中心往往会因为城市、区位、体量、功能、配套、设计等的不同而呈现出不同的特点，而这些特点又会反过来影响到运营管理。因此说，会议展览中心运营管理的效果与其领导人及团队的工作作风、思想意识有直接关系。

第三，环境要素。积极进取、锐意创新需要良好的环境作支持，而在这个方面，杭州的优势十分突出。无论是近些年阿里引领的会议活动创新之风，还是杭州相关政府机构在会议目的地建设方面所做的积极工作，都为杭州会议展览场馆积极创新奠定了良好的基础。

任何一个行业的发展和进步，都需要引领者和探索者。虽然多少年之后回过头来看，这些探索未必都是对的，但这种进取精神对于行业发展的积极意义，却是无法被忽略的。（杭州新经济会议目的地调研系列之三，完）

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杭州新经济会议目的地调研系列之二：杭州的会议活动创新之风