青道观点：从说服到倾听——网络时代的新营销学

　　前些天和一个旅游局市场处的处长聊天，他说在他举办的推介会上，“推”和“介”的方式基本不用了，取而代之的是一系列互动性的活动，目的是了解客户，“倾听”客户的声音。这有些出乎我的意料，因为几十年来，“推介会”这种形式就是让主办方来滔滔不绝，台下的人只有听讲的份儿，至于人们是否愿意听或者愿意听什么，并不是那么重要。形成强烈对比的是，就在前一天，在刚刚结束的一个业界活动上，两个单位的代表狠狠“推介”自己的情景，还清晰地停留在自己的脑海当中。我无法肯定，这种“推介”观念的变化是否一定能归结于互联带给我们的新的思维方式，但我十分清楚，自己潜意识中的所有能量都支持这种变革。

　　长期以来，我们习惯于说得多，听的少，所以我们将主席台设计的高高在上，所以我们有了只允许自己说话的“推介会”。营销学也一样。几乎所有的营销专家都会告诉你，如何去分析市场，如何去说服别人，然后你就可能取得商业上的成功。令人高兴奋的是，现在书店里出现了很多新书，旨在劝说人们学会倾听。然而，图书是一回事，现实又是另一回事。激烈的市场竞争，让人们始终处于业绩挤压下的浮躁当中，很难沉下心来，真正学会倾听。
　　互联网的确是一个不折不扣的颠覆者，它把长期以来台下“沉默的大多数”推到了舞台上面，让他们以平等的姿态与以往的舞台霸占者一起对话。移动互联网时代，消费者以数量的绝对优势掌握了市场的主动权。学会倾听消费者的声音，将成为利益相关方必修的第一门功课，不仅是市场营销者、企业决策者，还有行业组织、政府官员。会议室的设计理念要发生变化，参会者坐在阶梯会议室的高处，发言人则需要抬头才能与大家对话和交流。演讲者的角色也要进行调整，人们需要的绝不是经常超时的滔滔不绝者，而是讨论的组织者、观点争鸣的发起人。
　　Dave Kerpen在他的《互联网新思维》一书中说，“我的倾听是一件礼物，它给了别人被倾听的机会。这对于我来说是无价之宝，因为只有这样，我才可以深入了解别人的想法、解决问题的技巧和内心的愿望，甚至是别人的优点和不足之处。”
　　《韦氏词典》对于“倾听”的解释是：集中注意力听某事，同时带着自己的思考并表现出对说话者的关心。
　　互联网时代，不仅需要我们在线下利用各种机会来倾听，包括参加各种聚会、会议等等，还要学会在线上进行“倾听”，借助社交媒体及其它互动媒介，如官网、App、微站等，开展广泛的倾听，收集、记录、分析“倾听”的结果，为决策提供数据支撑。（王青道“互联网思维”观点分享之七）