青道观点：会奖旅游为什么需要定制化

　　这种情形在商务生活中也同样存在，只是表现形式有所不同而已。做会议与奖励旅游的朋友有这样的体会——几年前很受欢迎的方案如今不灵光了，把吃奶的劲儿都使上了，客人还是没有感觉。上个月境外某旅游局让我们推荐一个好玩儿的地儿，做一场目的地与买家之间的交流会，我们内部讨论了半天，愣是没有弄出个所以然来。为什么会是这样？家长和孩子谁的错？为什么原本十分熟悉的市场模样，怎么突然间变得让我们无法辨识？有人说是沟通出了问题，这好像也没有错，可是增加沟通就能解决问题了吗？问题的根源在哪里？

　　我们正处在一个剧变的时代。人类在地球上已经生存几百万年了，可所有年份加在一起发生的变化，恐怕也不如近几十年发生的变化来得更多。人类社会变化的核心驱动力主要来自两个方面，一个是消费市场的变化，另一个是科技进步。

　　我们的消费市场正在从过去的温饱型向舒适型、创造型发展，特点是：吃不饱饭的人越来越少，而吃饱了撑的人却越来越多。就拿会奖市场来说，我们服务的人群目前基本上都处于消费市场舒适型向创造型过度的重要阶段。

　　什么是创造型消费呢？设想这一点其实很难，对于那些从穷日子堆里爬过来的人来说尤其如此。创造型消费的主要特点是，占比例越来越多的消费不再是必须的了——不消费一点都不影响人类生物学意义上的生存。在这种情况下，人们的消费完全是为了别的什么东西——娱乐、社交、分享、情感等。对于市场的供给者来说，温饱型消费很容易把握，一眼就能看透，只需要提供满足这方面需求的产品与服务就可以了。　　

　　创造型消费就不一样了，别说看一眼，就是使劲儿盯着不放都没用。为什么呢？因为连消费者都说不清，自己到底需要什么。未来的市场需求是人们凭空创造出来的，这些东西世界上压根儿都没有。

　　如果没有技术进步，没有计算机的发展与互联网的普及，只是吃饱了撑的，我们的社会也不会是现在这般模样。

　　古代也有吃饱了撑的厉害的人，他们也玩儿，但那叫傻玩儿。如今不一样了，互联网把大量不相干的人链接在了一起，信息的收集、发送变得只需要动一下指头那么简单。计算机太强大，过去很难办到的事情，现在很easy就干掉了，而且干的过程还很happy。数以亿计的吃饱了撑的人，借助互联网的便利与计算机的智能，一定能玩出众多惊天动地的花样来。

　　城里长大的八零后，天生都是创造型消费者，互联网与计算机就是为他们定制的。倒霉的就是我们这些半大不小的人，为什么呢？因为既不年轻，也还没有老到什么都可以不管。社会也为我们定制了礼品，那就是“转型升级”——向年轻人转型，向下一代升级。这么一说你就明白，孩子与父母之间的矛盾、产品及服务提供者与市场需要之间的矛盾，是时代剧变将原有社会结构撕裂开来后的一个缩影。

　　我们对定制化并不陌生，因为我们的会议与奖励旅游产品从其诞生的第一天起，就带有很强的“定制化”味道，因为没有一个会议、活动可以是一模一样的。只不过那个“定制化”属于过去，人们真正想要的是面向未来的、带有强烈时代色彩的“定制化”，那里面充满着时尚、快乐和人文情怀。

　　你说会议与奖励旅游的定制化该怎么玩儿？且听下回分解
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