青道观点：会奖业的用户思维——打动并获得认同

    “客户”与“用户”一字之差，差出了一个时代。

　　在互联网时代，人们注重的是“用户”，而之前人们讲的是“客户”。“客户”主要指付款购买了产品或服务的人、机构；而“用户”的范围要广得多，它可以是产品与服务的购买者、使用者，也可以是网络内容的消费者、社群的参与者等等。真正花钱购买产品或服务的，只是“用户”中的很少一部分。

　　“用户”与“客户”相区别的意义在于：
　　1、“用户”（user）是产品或服务的最终使用者，而“客户”（customer）则不一定——他们可以是中间商等其他角色；
　　2、“用户”关心的是产品或服务的使用价值，关注使用过程中的感受和体验，而“客户”则不一定；

　　3、“用户”比“客户”的范围大得多，说明互联网时代企业需要服务的人群更为广泛，而且只有把“用户”服务好，才可能赢得更高的转化率，最终获得商业上的成功。
　　“用户”取代“客户”，产生了互联网思维中的“用户思维”。“用户思维”有很多特点，然而对于会议与奖励旅游产业链的相关方来说，有两点是最值得关注的：
　　一是“打动”。传统“客户”思维的特点是“告知”，把产品及服务中自认为最好的东西“告知”出去，希望人们来购买。这种“告知”模式的直接目的是形成交易，其手段主要有广告、促销、推销等。而“用户”思维强调的则是“打动”客户，没有推销，没有劝说。
　　目前市场上一般的功能性产品和服务并不缺乏，采用推销或劝说的方法让人们来了解你的产品和服务越来越困难，你唯一能做的就是让产品拥有“温度”，并以此“打动”用户。需要说明的是，“打动”用户，并不需要太多颠覆性的举措，一点点改进、一点点调整，就有可能把“用户”拿下。
　　二是认同。“打动”只是开始，“认同”才是目标。要想获得用户的认同，最好的方法是让你的产品或服务超出用户的预期。有了“认同”，就会有粉丝，就可能有很好的转化率。
　　鉴于此，会奖产业链的相关企业，做市场营销，需要不断地“打动”参会者，“打动”用户，以获得他们持久的“认同”。这已成为互联网时代企业生存和发展的必由之路。(王青道“互联网思维”观点分享之五)