青道观点：会展服务技术，何时才能引领潮流？

文/王青道

    不知怎么，笔者一直觉得，我国的会议、展览服务技术，一直走在时代潮流的后面。

　　上周在北京举办的一个轰动行业的大会，有1万多人参加，可以说非常成功，但却唯独在与会展业相关的注册环节出现了一些不尽人意的地方。比如，注册系统不通畅、PC与移动匹配不到位、经常找不到相关注册信息、注册速度过慢等，致使很多会议代表花了三四十分钟才办完注册手续。
　　大家都有体会，源于IT技术、互联网技术日新月异，引领了很多行业向前发展。互联网专家说，移动互联时代，技术更新换代，别说以年为单位了，恨不得每周都有惊人变化。我们也清楚，会议、展览业不属于社会经济结构中的主流产业，高精尖企业投入大批量资金来研发会展服务技术产品有些困难，但毕竟会议展览业在社会经济发展中扮演着十分重要的角色，政府、社团、企业在运营管理中都离不开会议这种工具。谁都想把会议做好，谁都想给与会者带来难忘的参会体验，要做到这一点，技术手段必须要发挥它应有的作用。可会议展览技术市场的现实告诉我们，想要达到理想的目标，还有很远的距离。
　　笔者认为，我国会议展览技术市场主要存在以下两个方面的突出问题：
　　首先，产品分散，整合程度低。会议展览活动相关的技术主要包括管理、支付、注册、互动、洽谈、PC网站与移动端微站设计及其与社交媒体的贯通、视音频网络技术等很多方面。从目前情况看，我们每个方面的产品都有，但比较分散，相互之间缺乏融合与贯通，更没有一个强大的整合性产品出现。
　　其次，技术老套，更新速度慢。在社会经济高速发展的背景下，我国会议市场正在发生一系列新的变化：会议规模的增大及其分项活动数量的增多、会议与展览的融合、会议参与者需求的小众化趋势，等等，这些都倒逼技术企业加快更新换代的步伐。但从目前了解的情况看，别说那些已经使用了好多年的会议服务系统了，就连新近刚刚发展起来的移动互联技术，要想让会议组织机构、会议代表普遍“点赞”，都存在困难。
　　用互联网思维来审视我国目前的会议、展览服务技术，以下几个方面的机遇与挑战值得思考：
　　一是免费思维。免费是互联网思维的基本逻辑之一，而数字产品又是最容易“被免费”的产品类型。从目前我国会议展览市场常见的服务技术产品的特点分析，大多数都符合“被免费”的基本特点。当你有一天突然发现，自己赖以盈利的产品成了别人免费赠送的东西，一点儿都不要觉得奇怪。
　　二是尖叫点思维。本性所致，娱乐化必然成为人类社会发展的一个重要方向。因此，在会议中增添娱乐元素，让会议以及会议的整个过程变得好玩儿，将是会议服务技术专家必修的一门功课。相信总有一天，参会代表会因为你的技术才华而尖叫：哇，真好玩哎！
　　三是碎片化思维。会议规模增大的同时，会议参与者需求的小众化趋势不断增强，这必将与技术服务的标准化模式产生矛盾。没有哪个市场会像会议市场这样庞大而复杂，需求的刚性与产品的柔韧性如何得到权衡，将在很大程度上考验技术专家的智慧。
　　四是客户第一思维。我们经常讲“客户第一”，可很多时候，我们总是习惯把自己放在第一位。“客户第一”的要点是：客户在想什么？客户有什么困难？客户最需要解决的问题是什么？现有的很多技术产品都是标准化的，客户问：能做些修改吗？回答是：有困难。客户问：我的数据存在你那里安全吗？回答是：没问题。可是客户心里想：真的那么安全吗？
　　五是粉丝思维。培养自己的粉丝，并与粉丝形成互动，让粉丝参与到自己产品的开发当中。会议市场的复杂性、多样性，使得粉丝思维在会议服务技术的研发中变得尤其重要。把他们的意见和建议合理地融入到新产品的研发当中，并及时获取他们在新产品使用过程中的反馈意见，最终生产出符合市场需求的技术产品。技术需要不断更新，因此说，技术企业的发展永远离不开粉丝的积极参与。
　　当然，会议展览服务技术市场形成目前的状况并非偶然，调整起来也绝非一日之功。无奈社会经济发展的脚步永不停息，移动互联带来的巨变才刚刚开始，我们只有积极行动起来，才有可能在未来市场竞争的格局中找到自己的位置。（摘自《中国贸易报·会展周刊》）