抗击疫情 万豪国际推出的“万众一心”关爱计划包含哪些举措？

根据政府政策指引，有序复工

随着春节后复工，万豪国际旗下各酒店正积极配合和落实各地方政府关于复工的指引，尽量安排员工错峰返回，统筹调度、科学制定复工计划，灵活安排员工分批返岗，在做好疫情防控工作的前提下，有序组织复工；结合各酒店实际情况，鼓励采取弹性工时、远程办公、居家办公等措施。而万豪位于上海、北京、广州和香港的4地办公室也都鼓励员工目前在家远程办公。

“平民”英雄的不平凡

为了配合防疫工作，目前已有部分地区的酒店根据当地政府及业主的要求，暂时不接受预订。但是我们位于武汉和周边地区麻城的5家酒店，更是奋战于抗疫第一线，为超过1090人的赴鄂医疗队和媒体工作者提供住宿后勤保障。

其中还不乏许多动人的故事，在这样一个特殊时期温暖着大家的心：比如在抗“疫”的第一线，2020年1月24日大年三十正午12点，武汉卓尔万豪酒店接到了一个特殊任务，来自上海的医疗支援队143名医护人员当天晚上即将入住酒店，同期抵达的还有7辆医疗物资和行李物品运输车辆。大年三十下午2点，接到通知，大年初一152人组成的陆军医疗支援队将入住酒店。

面对临时激增的客人人数和随之而来的客人一日三餐的用餐问题，酒店管理团队紧急向在武汉市的员工发出回岗请求，以确保医疗支援团队的每一位专家、医生、护士都能够得到最好的照顾。从接到任务开动员会，3个小时的时间酒店便集结了70多名员工，其中不乏90后、95后员工。令我非常感动的是，酒店很多员工都是主动请愿，加入到服务的团队中。他们现在所从事的工作也许和平时的日常工作并没有两样，可是他们的这股精神令我们非常感动，且值得颂扬。在这个特殊的时刻，她们选择了留守和坚持，她们对医护人员说：“你们照顾好病人，让我们照顾你们”。有时候，英雄不是非要做出一些惊天动地的壮举，我们这些朴实真切的员工在我们心中就是我们的英雄。

推出“万众一心”关爱计划

新型冠状病毒感染的肺炎疫情的爆发牵动着我们所有人的心。万豪国际集团很荣幸有机会服务中国30年，与中国共同成长。疫情当前，我们始终与员工，宾客、会员、业主和各方合作伙伴众志成城，守望相助，基于万豪国际的系统和规模实力，以及强大的全球和地区合作伙伴关系，万豪推出“万众一心”关爱计划，共克时“疫”。

万豪国际“万众一心”关爱计划包含三大举措:

宾客关爱措施

即日起，万豪旅享家将为中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区以及台湾地区的万豪旅享家会员，推出会籍及积分延期。

具体延期计划详述：

尊贵级别会籍延期：中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区的万豪旅享家合资格会员的尊贵级别会籍有效期将自动延长12个月，即会员通过2019年完成合资格住宿所获得的尊贵级别会籍有效期将从2021年2月延至2022年2月。

套房住宿奖励(Suite Night Awards)和免费住宿奖励（Free Night Awards）的有效期延长:

通过年度礼遇选项所获得的有效期至2020年12月31日的套房住宿奖励，其有效期将自动延长至2021年12月31日。如已申请兑换该套房住宿奖励但尚未完成住宿的，可致电客服中心取消原有预订，该套房住宿奖励将重新发放至会员账户，会员可从而重新安排行程。

会员通过年度礼遇选项或促销活动通过年度礼遇选项或促销活动所获得的有效免费住宿奖励如将于2020年失效的，其有效期将延长12个月至2021年。

积分过期豁免：对于中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区万豪旅享家会员账户中的积分，如积分过期日是在2021年2月之前的，其积分有效期将被延长以保持账户活跃。自2021年2月起，对于会员账户连续24个月处于非活跃状态的会员，积分过期政策将根据标准计划条款重新适用。

万豪旅享家会员无需做任何申请操作，系统会自动完成更新。上述调整将于2020年4月底之前反映在会员账户中, 届时会员可以登录官网或万豪旅享家移动应用程序进入“我的账户”进行查看。

即日起至2020年3月15日期间,对来自或计划前往中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区以及台湾地区的宾客，若自愿取消预订，万豪国际集团全球所有酒店将提供免费取消服务。

员工关爱措施

万豪国际大中华区商委会已募集资金扶助现时急需帮助的个别员工，同时我们正向万豪国际全球总部争取更多资金，帮助有需要的酒店员工缓解困境。员工始终是我们最宝贵的财富。

业主关爱措施

免除收取中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区以及台湾地区所有酒店2020年2月和3月产生的管理费和特许经营费。除此之外，免除收取中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区以及台湾地区所有万豪国际直接管理的酒店于2020年2月和3月产生的奖励使用费。

为进一步减轻业主的负担，降低酒店固定成本，万豪国际已为各酒店向全球主要合作伙伴争取了暂时的财务缓解措施（如折扣或延期付款选项）。

做好市场复苏准备

我们关注到江西、浙江、江苏、湖南、四川、云南等多地景区陆续恢复开放，而部分省市政府部门出台了促进旅游业发展的措施，力促当地旅游业快速复苏。在2月20日下午，中国旅游研究院召开“《中国旅游经济蓝皮书No.12》线上发布会”。中国旅游研究院院长戴斌在会上表示，旅游行业的信心正在重新积聚，目前要审慎稳妥地推进旅游机构的复工复业，未来则要继续加强旅游基础设施和公共服务建设，为各类新型消费需求的释放做好准备。我们预计等待疫情受到控制后， 刚性的商旅和决策时间短的餐饮消费将率先复苏，旅游也将陆续爆发。万豪国际集团将持续紧密关注市场环境变化，做好市场复苏后的准备。

万众一心，共克时艰。无论是提供抗击疫情第一线的住宿保障还是推出多项针对宾客和会员的举措，万豪国际秉持“以人为本”的企业文化，尽最大努力为宾客及会员提供多方位关怀与保障。新型冠状病毒引发的肺炎疫情爆发后，万豪国际集团旗下的武汉卓尔万豪酒店、武汉汉口泛海喜来登大酒店、武汉富力威斯汀酒店、武汉光明万丽酒店、麻城燕加隆福朋喜来登酒店先后接待援助医疗队及相关工作人员，为抗疫第一线做好后勤保障。2月12日，万豪国际集团通过中国青少年发展基金会向湖北省青少年发展基金会捐赠人民币500万元，专项用于湖北疫情紧急救援。

万豪国际大中华区总裁李雨生表示：“新型冠状病毒感染肺炎的疫情牵动着我们所有人的心。过去的30余年，万豪国际非常荣幸有机会服务中国，与中国共同成长。我相信，我们在中国的8万员工一定会万众一心、守望相助，共同抗击这次疫情，度过这个特殊的时期。待春暖花开之时，期待与大家一起再出发！”

来源：商旅圈