在浙里，与杭州大会展中心会世界

——访杭州临空招商会展管理有限公司总经理凌礼

7月12日，杭州大会展中心启用暨首测展开展仪式举行，标志着杭州打造国际“赛”“会”之城又迈出了一大步。目前启用的是杭州大会展中心一期项目，包含8个展馆，10个展厅。截止目前，中心将举办超过13场测试展项目，展会面积约25万平方米，以测试其运营和管理流程，便于日后的改善和改进工作。杭州临空招商会展管理有限公司总经理凌礼表示，未来，杭州大会展中心将成为承载重大型国际会议展览活动项目的重要载体，也将持续创新，努力成为全球首个“友好型”场馆。杭州大会展中心将成为具有代表性会展专业场馆之一，也将让更多人“在浙里，会世界”。（以下L代表杭州临空招商会展管理有限公司总经理凌礼，M代表《会议》杂志）

M：先请您介绍一下杭州大会展中心目前项目的进展情况和基本情况。

L：杭州大会展中心项目总占地面积约1110亩，总建筑面积约134万平方米，其中一期项目占地面积约530亩，共设8个展馆、10个展厅，于2020年12月开工建设。今年4月，大会展中心一期项目全面完工，顺利通过五方责任主体验；6月，大会展中心一期项目全面通过验收，正式转入运营阶段。

M：作为浙江最大的新一代会展综合体，杭州大会展中心的正式运营将会对杭州、长三角的会展市场带来怎样的影响？

L：近年来，杭州政府频频出台推动会展业发展的政策意见，对行业进步起到有利作用。杭州大会展中心作为省内最大的会展场馆之一，也将把握这一红利，推动整个杭州以及长三角会展产业的进步。

首先，这有利于拓展长三角会展业规模。将吸引大批国际展会进驻，提升长三角的会展业国际化程度，且能够直接推动会展都市圈的形成和整体竞争力的提升。

此外，将成为推动基础设施和城市建设，提升杭州以及长三角整体形象的有力抓手。不仅能改善杭州及周边城市基础设施、 提升城市综合功能，且将提升包括杭州在内的长三角的城市形象与知名度。

第三，杭州大会展中心的建成与运营，将逐渐形成一个产业服务平台或引擎，新兴先导型服务业发展,引进国内外相关展会、高端会议活动，并通过相关展览、会议，助推战略性新兴产业加快发展。

M：杭州大会展中心作为第三届数贸会会址，传承数字基因，在软硬件配套服务上处处体现数字化、智能化。那么场馆在数字化和智能化方面有哪些独特的特点？

L：杭州大会展中心作为数贸会会址，传承数字基因，在软硬件配套服务上处处体现数字化、智能化。在建造方面，场馆突出生态化、人性化，在场馆内采用降噪、空气治理等方式，确保展陈空间舒适性，采用地上主体钢结构、屋面光伏发电等匠心智造，建成国内首座WELL认证的绿色、循环、生态样板馆。在服务方面，充分运用5G、物联网、AI等新一代数字前沿技术，构建超前交互应用场景体验，树立智慧化领先标杆，让观展参展对象体验到智慧导览、智慧停车、智慧餐饮等便捷智慧化服务。

M：9月第三届全球数字贸易博览会前，大会展中心已签约14场测试展，使用展会面积达25万平方米，从运营和管理的角度来说，通过这些测试展览活动的承办，将会对中心的哪些硬件和服务进行重点测试？

L：测试展期间将充分测试展馆软硬件情况、供餐能力、高规格会议保障能力、人流管控能力、会展接待能力及应急响应能力等6大运营能力，同时全面做好总结复盘，针对数贸会需重点保障的服务事项进行整改销项。

M：近期中心有什么大型展会，请简单介绍一下。

L：在第三届数字贸易博览会前，第十四届仪美尚消费品博览会将于8月15-17日在杭州大会展中心举办，也是我们承接第一个5万方的展会。这是一场化妆品与消费品行业领先的贸易展览会，不断为展商开拓全新采购渠道，并借助平台自身资源聚合效应，汇聚线上线下全渠道买家，开拓国内外化妆品及消费品市场。

数贸会后也高潮迭起，10月3-4日，10月6-7日，国内最大的同人漫展CP30将分两期在杭州大会展中心举办，标志杭州真正具备了举办15万平米以上展览的能力；明年，杭州大会展中心还将引进全球最大体外诊断博览会——中国国际检验医学暨输血仪器试剂博览会（CACLP）。

M：对于这类大型行业展，中心做出了什么样的准备？

L：杭州大会展中心有着浙江省内顶尖的场馆硬件环境，也有专业的场馆运行团队。我们秉持着“友好型场馆”的理念，不断优化展会服务流程。

M：关于您所说的“友好型场馆”，能否介绍一下如何从运营和管理方面践行这一定位呢？

L：友好型场馆的核心是场馆运营及服务提供过程中为主办方、参展商、观众等客户提供高效、专业、便捷、安全的“一站式”服务，提升客户满意度。为此制定了四项措施：一是延伸场馆服务，增加客户粘性。在与客户沟通过程中，前置场馆服务，想客户所想；二是建立一站式信息平台，提供系统解决支持。利用大会展中心智慧系统实现掌上“一站式解决方案”；三是提升展馆硬件设置，提高客户舒适性。通过设置展览服务中心、无障碍设施、美食长廊等硬件条件，给展商提供便捷、丰富的参展体验。四是一展会一复盘，做细做实展会服务。展会活动的结束，不代表我们场馆的结束，我们将秉着精益求精的工匠精神，全面复盘总结服务中的问题以及优秀举措，精雕细琢，不断提高服务水平。

M：您对中心未来的运营有怎样的期待？

L：截至目前，杭州大会展中心目前已加入AIPC和UIA，和UFI、ICCA、IAEE等国际组织建立了联系，并与智奥会展签订了战略合作备忘录，未来更将加大与慕尼黑展览、法兰克福展览、英富曼等国际展览巨头的联络和交流，把更多国际化资源带到杭州，反哺杭州。

未来，大会展中心将引进更多如CP展、体外诊断展之类的专业展、大型展，丰富杭州市民精神文化生活，依托大会展中心项目“以馆带城”效应，推动区域产业转型升级，实现“以会立城、以展兴城、产城融合”的愿景，助力杭州打造会展之都、赛事之城，提升杭州城市综合能级、国际化水平和核心竞争力，赋能未来城市新发展。

后记

2024年9月25-29日，第三届全球数字贸易博览会将在杭州大会展中心举办，这也是其承接的正式会展项目。可以预见的未来，杭州大会展中心的运营是具有时代意义的事件，新形势下的会展市场正在经历着新一轮的发展，以杭州为代表的新一线会展目的地锐意前行，而杭州大会展中心正式开门营业，喜迎四海宾客，即将创造属于自己的新历史。在浙里，会世界——作为杭州最大规模的专业会展场馆，杭州大会展中心用精彩迎来会展业新时代。