一次事件改变世界进程的事情，我们正在经历。疫情对生产生活的影响可能是我们目前所不能准确预估到的。4月8日的中共中央政治局常务委员会上有讲道：做好较长时间应对外部环境变化的思想准备和工作准备。会展作为传统产业，此次时局也在倒逼着企业做出变化。近来，拜读行业专家和大咖们的文章，有喜有忧，有对未来抱有信心的，也有对行业走向发展谨慎乐观的。概以言之，在慢慢复苏的市场中，在做好应对危机准备的计划下，会展企业需要改变和创新，以寻找生机。
场馆复工调研采访系列三，会议杂志为各位带来青岛国际会议中心和西安曲江国际会议中心两个场馆的相关情况。
Q：复工的情况如何？准备接待的活动的基本情况是怎么样的？场馆方都做了哪些准备工作？
A：目前，企业已成功完成了2020·青岛全球创投风投网络大会的服务保障工作，并结合疫情防控要求做到了线上、线下的双轨并发。即将举办的第22届中国科协年会是疫情发生以来首个国家部委级会议，此次会议的举办，对后疫情时代的会议会展行业来说具有里程碑意义。餐饮功能也已根据青岛市相关产业复工复产政策逐步恢复运营。
在场馆准备工作中，硬件方面进行了场馆电梯荷载、虫害消杀、烟道和空调清洗等项目的准备。同时企业深化拓展线上会议服务产品，完成场馆5G覆盖，为会议的转播和互动问题提供了各种可能性，同时与联通公司签订战略合作协议，推进企业线上线下双轨集成，达到了千人同屏，万人同群，百万人在线的会议效果。软件方面，从主办考察场地到客人进门前再到会议中，创建了符合防疫标准的，疫情排查，进门检查，摆台设计和服务标准，打造了以国家高标准会议和国宴服务的要求为基准的VIP服务团队，根据会议主办方要求提前进行全员实景演练。
Q：面临着哪些困难和挑战？从场馆服务来说，场馆会准备哪些防疫的措施，以帮助活动主办方降低风险？
A：目前，国际会议的城市间移动问题是企业面临的困难和挑战，会议主办方目前仍处于观望状态。
为了降低疫情给营销带来的障碍，团队研究出一套远程协同的一站式服务模式。主导专人对接，多点位（酒店、餐厅）协同推进。实现比AR、VR更亲切的云端看会场、云端看酒店、云端看餐饮服务，结合客户关注问题进行实景解答，营造出云上“面对面”营销模式。加快企业智慧化场馆进程，为参会者提供更加丰富、智能的会议服务创新选择。
随着新冠肺炎疫情防控工作逐渐成效，企业于2020年3月24日恢复开放。企业管理团队统筹推进疫情防控和恢复开放工作，建立完善内部责任体系，为场馆开放后的疫情防控工作制定了科学的工作方案和应急预案，并结合场馆实际情况制定了企业专用防疫手册和防疫安全承诺书，从入场人员的健康安全到呼吸安全到用餐安全，都做了极为细致的准备工作。
在为2020·青岛全球创投风投网络大会服务过程中，建立完善内部责任体系，并制定了科学的工作方案和应急方案，出台了规范又便捷的入场流程，并针对此次会议协助主办方制定了几套入场方案，通过客人签订承诺书等形式共同联防联治将防疫工作前置，既达到了防疫要求，又为客人提供了便利。服务团队全程佩戴口罩和一次性手套并严格按照间距的要求进行摆台，并将部分会议用品更改为一次性用品。
同时企业深化拓展线上会议服务产品，同时5G网络在场馆的覆盖也基本完成。整个线上环境在场馆内外甚至是酒店里都能满足客人的需要。
Q：针对目标客群，有无激励性措施发布？
A：在接到青岛市贸促会发布的关于恢复举办会展活动的通知后，企业积极响应此利好消息，通过企业公众号线上传递复苏，针对各类项目推出了不同方式的激励措施，从搭建场租的减免到茶歇的赠送，从中小型会议室的优惠包价到大型会议的年会联动优惠，青会提供了多种优惠措施。另外，针对疫情期间捐赠物资的爱心企业和防疫抗疫的医务人员、警察、军人群体，企业也提供了从会场到个人消费的各种优惠。在此期间推出的青会手作、厨师到家、开国第一宴等餐饮特色新品，更通过微信商城抢购、朋友圈广告和抖音直播等方式，打出线上线下推广的组合拳。
西安曲江国际会议中心
Q：复工的情况如何？准备接待的活动的基本情况是怎么样的？场馆方都做了哪些准备工作？
A：受疫情影响，全国会议会展业“寒冬期”在国务院下发的“解禁令”中逐步回暖，多地市政府积极贯彻落实国家政策规定，助力会议会展业有序复工。目前陕西省商务厅已出台《关于应对新冠肺炎疫情促进会展业持续健康发展的意见》，鼓励引进展会、招展引展，为会议会展业复苏提振信心，带来“曙光”。
西安曲江国际会议中心（以下简称“会议中心”）根据疫情防控工作要求，结合西安市相关复工复产政策，制定了《会议中心复工防疫管理细则》，完善一系列配套防疫服务措施，为有序开放营业做好充分准备。预计第一场意向活动为6月15日百合厅手机新品发布会，活动人数约200人，目前正在积极洽谈中，会议是否能够如期举办还需关注西安市政府相关政策发布情况。针对会议中心复工准备，主要体现在三个方面：
一是安全保障方面。出台《疫情防控安全应急预案》、《疫情期间食品安全管理制度》及《疫情期间空调通风系统使用规范》，健全疫情防控制度保障；设立健康专员，建立全员健康管理档案，每日两次按时填报健康信息，确保“一人一档”；对客区域及员工通道设置固定检测点，严格执行入口人员体温及“一码通”检测，对员工及宾客健康状况实行动态跟踪监测。
二是环境布置方面。加强会场通风换气，保证空气流通，定期进行通风系统清洁及检修。会议中心入口及会场入口均配备防疫消毒物资；调整会场、餐厅座位间距，积极推行“分餐制”，提倡“公筷公勺”，倡导文明就餐。
三是业务培训方面。强化业务服务技能培训，增加员工防疫知识宣传，积极修炼内功，对标先进，查漏补缺，推动团队服务品质提升，为疫情过后企业的再度发展扩充“软实力”。
Q：面临着哪些困难和挑战？从场馆服务来说，场馆会准备哪些防疫的措施，以帮助活动主办方降低风险？
A：全国会议产业在疫情影响的冲击下举步维艰，国内市场经济活跃性降低，连同会议中心在内的绝大多数会议企业遭受经营困境，在积极配合做好疫情防控工作的同时，尽可能控制企业各项成本支出，降内耗，保存量。虽然目前国内疫情已得到有效控制，但全球疫情形势依然严峻，在面对国家及政府严格管控会议人数及用餐规模的政策大环境前提下，会议产业主营业务势必不会快速回弹，会议中心下半年预计经营收入还存在不确定性。
为确保防控措施到位，帮助主办方降低风险，会议中心除安装热成像红外体温检测仪，对进入人员实行“一码通”扫码实名认证，坚持每日两次全面消杀及会场设施设备、服务物资全面清洗消毒等防疫服务措施之外，严格落实《西安市餐饮服务业新型冠状肺炎防控技术指南》政策要求，对使用会场人员进行管控：将原容纳200人的会场减少至100人，或预订1000人会场赠送1000人会场，通过增加会场使用面积、减少参会人数常规容量，严格控制客流，有效预防人流密度过高。同时设立了应急隔离室，制定《疫情防控协议书》，明确防控责任，保障顾客权益，加强人防、安防双重保障，为消费者提供安全、健康的消费环境。
Q：针对目标客群，有无激励性措施发布？
A：为助力疫情过后会议产业复苏，会议中心科学分析业态动向，加强行业交流及信息掌控，重点关注目标客群多元需求，对促销方案及价格体系进行适时调整，根据会议、宴会活动规模及综合消费，出台各类营销策略，定制服务计划，在降低会场折扣的同时，为客户提供系列买赠活动，如免费搭建、免费停车、赠送配套会场、赠送婚庆设施设备等。对因疫情导致上半年延期举办的会议、宴会等活动，包括因此次疫情而缩小规模的会议均有一定力度优惠（具体关注企业活动信息发布或致电详询）。在稳定主营业务，做好客户关系维护的同时，大力开发本地市场客户，吸引外埠市场大型会议，做强品牌宣传，多措并举，为启动下半年经营工作奠定基础。
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