北辰会展：承载国际交往中心职能 助力北部“会客厅”提质

党的十八大以来，习近平总书记多次视察北京，明确了北京“四个中心”的战略定位。今年9月，北京推进国际交往中心功能建设领导小组会议首次阐述了“一核两轴四区域”空间布局。以奥林匹克中心区等为核心的北部“会客厅”，与以南苑——大红门地区、北京大兴国际机场等为重点的南部“会客厅”分居中轴线及其延长线两端，拉开了国际交往中心建设的骨架。北辰会展承载首都国际交往中心职能，助力北部“会客厅”提质，一手抓硬件，进行服务设施的扩容、完善和提升；一手抓软件，以标准化为支撑，不断提升服务保障水平。

在中轴线北端，作为北部“会客厅”的重要组成部分，北辰集团旗下国家会议中心一期在2008年奥运会后改造成为国家级会展中心，持续打磨服务，不断提升“北京服务”标准，作为加强国际交往的桥梁，圆满服务保障了一系列重大国事政务活动；国家会议中心二期超前谋划国际交往中心功能并适应冬奥会需求全力推进工程建设，目前已全部冲出正负零。

市委书记蔡奇在调研国际交往中心功能建设时曾强调，加强国际交往中心功能建设，要抓好两头。一头要抓硬件，就是服务设施的扩容、完善和提升。要体现超前性，留出发展空间。另一头要抓好软件，就是提升服务保障水平。

作为首都会展行业金字品牌、承载国际交往中心职能的北辰集团，为了切实担负起这份光荣的使命，助力首都北部会客厅高品质建设，决心以“服务首都北京、引领行业发展”为总目标，超前谋划硬件设施建设、千锤百炼服务保障标准、创新提升会展专业运营能力，做出了全面部署和充分准备。

超前谋划设计 提升国际交往设施服务能力

新时期大国外交活动，对国际交往设施服务能力提出新要求。为贯彻落实新版北京城市总体规划，充分发挥在会展专业化运营管理方面的优势，北辰举全集团之力，以“全球视野、国际标准、中国特色、大国气派、科技引领”为目标，超前谋划国家会议中心二期功能定位与建筑概念方案，致力于打造一个经得起时代和历史检验的“新时期首都建设的精品力作”。

国家会议中心二期项目建筑规模约为77万平方米，主体建筑为会展中心，配套建筑包括酒店、写字楼及商业。建成后将与现国家会议中心连为一体，形成总规模近140万平方米的会展综合体。

国会二期项目主体建筑长460米，宽150米，高45米，地上三层，地下二层。由法国著名建筑大师、普利兹克奖得主包赞巴克主持设计。建筑造型似鲲鹏展翅，飘逸轻盈，舒展大气，立面简洁而又富于变化，庄重中不失亲切。东立面的挑檐传递出中国传统建筑的神韵，以“飞檐反宇”的意向，表现出大国的威仪礼乐和当代中国的透明开放。上直下曲的屋面形成优雅的线条，与国家会议中心一期遥相呼应，和而不同。

项目在设计中充分考虑了国务政务活动的使用特点，着重解决中外方贵宾的参会流线和主要活动空间的特殊需求。超大迎宾厅、无柱主会场、空中花园、峰会厅、午宴厅及各种多功能厅室，将为国务政务活动和高端会议提供独特的会议会展新场景、新体验。

国家会议中心二期项目还将作为2022年北京冬奥会主新闻中心（MPC）和国际广播中心（IBC），向全世界的媒体朋友开放。因此，项目设计方案中充分考虑了冬奥会使用需求，结合赛时、赛后不同功能，力争用最小的改造代价实现赛后改造，充分体现奥运的可持续发展理念。在冬奥会新建场馆中，国会二期是建筑规模最大，开工时间最晚的项目，工期特别紧、任务特别重、标准特别高是其面临的极大挑战。项目主体采用多层大跨度的无柱空间叠加，转换桁架跨度长达81米，总用钢量12.6万吨，是鸟巢用钢量的2.5倍，钢结构体系设计难度世界罕见。幕墙体系异常复杂，构造系统多达40种。2000平方米的大尺度电动开合屋面，在国内也属首例。此外，项目还将采用多项前沿科技，打造LEED铂金级、绿建三星的最高等级绿色会展综合体。

于2018年12月动工的国家会议中心二期，将于2021年7月部分交付冬奥组委使用。冬奥会后继续施工，计划于2023年12月正式投入使用。现在，国家会议中心二期主体部分已全面冲出正负零，正式迈入地上施工阶段。

打磨服务标准 让“北京服务”享誉中外

近年来，中国主场外交好戏连台，北辰会展屡膺重任、不辱使命，主客场双线推进，先后圆满完成了2014年APEC领导人会议周、G20 杭州峰会、两届“一带一路”国际合作高峰论坛、金砖国家领导人厦门会晤、上合组织青岛峰会、中非合作论坛、亚洲文明对话大会等一系列重大国事政务活动的服务保障任务，以“精精益求精，万万无一失”的“北京服务”向全世界展示了中国服务风采。

宝剑锋从磨砺出。屡获赞誉的“北京服务”背后，离不开多年来千锤百炼的“北辰标准”和一支政治过硬、技艺精湛、经验丰富的技能团队。

11月28日下午，以“争当岗位能手 激励创新成才”为主题的2019年北辰集团会展服务技能展演活动在国家会议中心举办。展演活动包括会展服务技能展示和创意餐饮两个环节，北辰会展旗下多家企业分别进行了服务礼仪、摆台和茶水服务、工程技能、多国项目考察、签约服务及创意餐饮展示，其输出管理的京外项目也综合展示了服务风采。活动中，整齐划一、行云流水的会展服务和精雕细琢、美轮美奂的创意餐饮令人叹为观止。而这也是多年来北辰一年一个主题扎实开展职工技能培训、比武练兵的一个缩影。

近年来，北辰集团工会始终坚持“服务大局、服务企业、服务职工”的理念，把职工岗位培训、技能比武和劳动竞赛活动作为提升企业经营管理服务水平的切入点，作为发现培养人才、展示职工技能的平台。同时，创建了一批劳模（职工）创新工作室，充分发挥技能工作室的引领和示范作用，围绕“经验传承”和“技术创新”，将技能成果广泛应用于生产实践，形成了一系列培养建设高地，涌现出一大批技能中坚。

在打造具有国际一流水准的技能人才团队的同时，北辰会展认真总结在历次重大国事政务服务保障工作中积累沉淀的宝贵经验，不断更新完善服务流程，用标准化建设不断提升服务质量。目前，北辰会展已自主研发416项企业服务标准，涵盖会议服务、展览服务、餐饮服务、安全与应急、信息等方方面面。各岗位工作人员以SOP（标准作业流程）作为“脚本”，严格对标，反复演练，精益求精，仅一个简单的倒茶水服务就可分解为25个步骤，在调制、温度、水量、斟茶上都有严格的标准。

立于行业潮头，北辰会展践行国企责任与担当，积极参与国家、行业标准制定，独家研制了国内会议业的第一个国家标准——《会议分类和术语》，参与起草了4项部颁标准，为行业数据统计和分析提供了重要依据。

提升运营能力 打造全国会展品牌旗舰

北辰会展起步于1990年，拥有近30年会展专业化运营的成功经验，目前已成为全国会展行业标准的制订者、国际一流会展场馆的成功管理者、会展行业成功输出的首创者和引领者，是当之无愧的全国会展行业领军企业。首都打造国际交往中心赋予了北辰新的使命，站在新起点，北辰会展不用扬鞭自奋蹄，立足国内、对标国际，致力于成为全国最具影响力的会展品牌企业，为“中国服务”有力代言。

创新场馆管理，服务产业提升。北辰会展积极发挥国企改革示范效应，系统总结运营管理经验，创新实施品牌扩张战略，以场馆输出为重点做大会展中游业务，加速对外扩张，提高市场影响力。目前已在全国各省市输出管理15个会展场馆项目，总建筑面积340万平方米。

提升主办业务，优化产业链条。成功主办中国游戏节、成都国际物流展，承办湖南安防展，强化会展上游业务质量、优化会展业务链条。发起成立中华志愿者协会会展志愿者委员会，深耕特色会展服务领域，将会展业由项目层面逐步向产业、城市和国家战略层面提升，提高会展业的附加值和溢出效应。

提升会展科研，服务决策创新。积极发挥政府智库作用，承接一批政府委托课题，发布《中国展览指数报告》，并为北京、深圳、宁波等近20个城市会展场馆选址规划、开发建设、运营管理提供咨询服务。通过对会展业全局性、战略性、前瞻性问题开展研究，为领导决策提供支撑，为产业创新提供服务。

人才是企业发展的第一资源，北辰会展高度重视人才队伍建设的“顶层设计”，围绕业务布局全国的战略定位，对人员进行分层、分类管理，通过“精鹰计划”“飞鹰计划”“雄鹰计划”三个项目，培养企业实用型人才，为企业的发展提供了坚实的保障。

随着中国日益走近世界舞台中央，作为首都北部“会客厅”的重要组成部分，北辰集团将继续围绕国际交往中心建设，紧扣主场外交的脉搏，上演更多更精彩的北部“会客厅”故事。

来源：《会议》杂志  武鹏