王春雷：美国全球宠物博览会（GPE）这样应对新冠疫情

根据最近几天的新闻，新冠病毒疫情似乎仍在全球范围内继续蔓延。如此下去，将对全球会展业造成更大面积的冲击。明显感到，这一周来，包括UFI、ICCA等在内的各主要国际会展行业协会更加关注疫情的影响和发展。例如，PCMA专门开设了“关于新冠病毒商务活动人士必须知晓的事宜”专栏：

注：以上图片是网页自动翻译的，不大准确

PCMA还专门面向商务活动人士制定了危机传播的指南，下载地址为https://www.pcma.org/wp-content/uploads/2018/06/PCMA-Crisis-Comms-1-1.pdf

当地时间2月25日，美国疾控中心下属的国家免疫和呼吸系统疾病中心透露，预计新冠肺炎疫情将在美国大范围传播，而且政府对疫情带来的威胁程度究竟如何尚不完全确定。此前，白宫已致信国会，寻求国会紧急拨款约18亿美元作为应对的经费。

当地时间2月26–28日，美国全球宠物博览会（Global Pet Expo）将在奥兰多如期举行。近日，Convene杂志（由PCMA主办）主编Michelle Russell 女士写了一篇文章介绍了相关情况，文章标题为"Global Pet Expo: ‘The Show Must Go on’ Despite COVID-19"，里面有很多有意思的信息。

先来看看全球宠物博览会的情况。全球宠物博览会是由美国宠物用品协会（American Pet Products Association，简称APPA)主办的，受新冠疫情的影响，今年的展会有约150家中国参展商未能参展，涉及2500多平方米展出面积。尽管如此，仍将有超过1000家参展商（3600多个展台）和近8000名来自80个国家的买家参加。

这篇文章是对APPA执行副总裁和首席运营官Andrew Darmohraj的访谈，用作者的话讲，希望能分享该协会是如何通过优先安排和与会者之间的沟通，并与会展中心合作，增加保障与会者健康的措施的，以期“为贸易展览会行业应对COVID-19所带来的未知领域提供一次重要的参考”。

以下是文章的主要内容，从中我们可以看出一个领导型的主办方是如何理解和应对疫情的，很多观点和做法对国内同行有一定的借鉴意义：

问：主办方是否讨论过推迟展会的可能性?

答：虽然在过去几周我们一直在紧密监测新冠病毒及其对展会出席率的可能影响，但我们相信，随着旅行禁令只针对来自中国的公司，出席情况仍会强劲。

从第一天开始，我们就秉持着“展会必须继续”（The show must go on）的理念，我们承诺不断向与会者提供有关新冠疫情的最新信息，并努力与橘子郡会议中心（OCCC）和其他合作伙伴紧密合作，帮助观众做好卫生防疫工作。此外，包括IAEE、UFI和PCMA在内的主要贸易展会协会并没有发出任何信号让我们相信美国的展会应该考虑推迟或取消。

问：对于那些表示犹豫的参展商和观众，你们是如何应对他们的担忧的?

答：考虑到疫情的严重性，对我们来说，回复每一个电话和电子邮件都是非常重要的。我们一直致力于为与会者提供清晰、透明的沟通，直至展会开幕。

问：为了传达活动将继续开展，并将通过多种途径减轻人们的担忧，你们是如何做的?

答：我们的团队每天开会讨论与COVID-19有关的新出现的信息，以便工作人员准备回答各种问题。此外，我们一直与APPA董事会和展会委员会保持联系，让他们随时了解我们的沟通计划。

此外，我们遵循了世界卫生组织(WHO)和美国疾病控制与预防中心(CDC)的指导，并与场馆和其他合作伙伴合作，以确保我们有一个可靠的计划来筹备此次展览。APPA的CEO史蒂夫·金（Steve King）在协会的每周通讯中发布了一条官宣，为展会官员如何让参会者了解最新情况奠定了基调。定期的电子邮件更新也已经发送给所有注册的与会者，同时，我们保持网站的及时更新。

问：与去年相比，您预计今年的出勤率会下降多少?

答：虽然目前还没有确切的数字，但我可以告诉大家，大约有130家参展商将无法参加，因为他们不能进入美国。我们预计，仍有超过1000家参展商和7000多名来自80个国家的买家参加今年的活动。

问：由于中国参展商无法参展，你们失去了2.5万平方英尺的展览空间。能弥补其中的一部分吗?如果不能和其他参展商一起填补这些空间，有没有其他计划?

答：我们与我们的服务总承包商（general services contractor）一起修改了场地平面图。当有空缺的展位时，将在适当的位置放置标识，标明公司名称，并说明由于旅行禁令该参展商无法参展。由于取消发生的时间太近，无法完全重新配置展位。

问：这次疫情爆发是否影响了你们的任何对话或论坛?

答：没有。

问：你们采取了什么措施来保护参与者免受病毒的传播? 是增加了额外的手部消毒站，还是有其他方法？

答：在整个会展中心，将有近100个手部消毒站可供使用，并在注册登记时特别提供旅行用洗手液。在洗手间等人流密集的区域，OCCC环境服务中心将密切监控清洁状况，并增加额外的消毒时间表。

此外，场馆内的栏杆和门把手等公共表面也将定期擦拭。在整个会展中心和酒店，还会设置关于健康旅行的提醒。我们鼓励所有与会者了解公众可以采取的基本保护措施，譬如世界卫生组织列出的措施。

问：为了减少因为中国参展商缺席带来的收入损失，有没有什么举措？

答：在这一点上，我们的重点是为今年的与会者提供最好的展览体验。我们期待在未来几年里，来自中国的忠实的参会者继续参与。

全球宠物展是宠物行业最重要的活动之一。这是一个开拓国际市场的场所，也是今年宠物行业第一个做生意的机会，这巩固了该展会作为行业活动的必看性（must-attend）。

在这个瞬息万变的世界，我们不断创新，以满足与会者的需求，我们的重点始终是展现一个成功的行业活动。

2003年SARS期间，世界旅游组织颁布了《旅游业危机管理指南》，提出旅游业危机管理的主要途径有四个：沟通、宣传、安全保障和市场研究。其中，基于诚实和透明之上的良好的沟通是成功的危机管理的关键。正如PCMA在官网上所讲的，为了应对疫情，既要关注疫情本身的发展，做好卫生防疫等基础工作，更要做好市场研究以及对外、对内的及时沟通。

注：以上图片是网页自动翻译的，不大准确

我们来看看GPE主办方于2月19日发布的一篇新闻稿，里面大概有以下内容：（1）告知参展商预订和观众注册的进展情况，向市场传递信心；（2）告知为应对疫情主办方以及合作伙伴正在采取的措施；（3）提醒所有参会者关注由世界卫生组织、CDC等权威机构提供的健康和防护指南（we encourage all attendees to stay informed on the basic protective measures the public can take）；（4）期待在奥兰多等候大家。

最后要声明的两点是：我们没有评价国家在应对新冠疫情方面采取的各种措施的有效性，主要是介绍了一个美国展览会主办方的应对策略。另外，本文资料来源于PCMA官网上的文章Global Pet Expo: ‘The Show Must Go on’ Despite COVID-19，作者为CONVENE主编Michelle Russell。  

来源：公众号 活动研究
作者：王春雷