新加坡旅游局：促进会奖业发展做好三件事

新加坡旅游局大中华区署长 柯淑丹

2018年，新加坡旅游业持续保持增长，全年入境旅客达到1850万人次，同比增长6.2%；旅游收益达271 亿新币(约合人民币1352亿元)。2018年赴新加坡旅游的中国内地游客人数已突破341万人次，同比增长 6%，占2018年新加坡入境总人数的18.64%，稳居第一大客源国的位置。就商务会奖旅游而言，截至2018年第三季度，新加坡共接待200万人次的商务会奖旅客，同比增长14%，商务会奖收益同比增长10%。从国际会议的角度看，根据国际会议协会（ICCA）新近发布的数据，2018年新加坡举办国际会议145个，继续领跑亚太地区各主要城市。无论是从旅游业还是从商务会奖、国际会议等领域看，新加坡取得的成绩都是十分突出的。会奖旅游业的发展是离不开政府的协调和参与，换句话说，新加坡旅游业、会奖业取得的成绩与新加坡旅游局所做的努力分不开。那么新加坡旅游局都做了哪些工作呢？本刊记者借着参加新加坡大中华区会奖业大会的机会，采访了新加坡旅游局大中华区署长柯淑丹女士。在她看来，让会奖旅游更便捷、推出更多有价值的产品和完善激励政策才是促进新加坡会奖旅游业持续发展的“三大法宝”。

/ 让会奖旅游更便捷 /

作为国际会奖旅游目的地，首先要做到的就是便捷：一方面让那些有意向到新加坡来举办商务会奖活动的策划人更加方便快捷地找到他们想要的会奖活动场地、酒店以及相关的体检产品、旅游产品等，然后联络下单；另一方面扩建机场，增加更多国际航线，让新加坡与世界上更多城市直接连通起来。

利用先进技术手段实现会奖旅游便捷化是一个重要策略。柯淑丹向记者表示，近些年，新加坡旅游局在这方面做了很多工作，成效也不错。新加坡旅游局总部不仅在旅游资讯与服务平台（Tourism Information and Service Hub，下称TIH）、STAN方面做了更新，而且还针对大中华区会奖业界开发了“新加坡商务会奖旅游”小程序，取得很好的进展和反馈。

“新加坡商务会奖旅游”小程序拥有诸多实用的导航栏：活动场地、奖励旅游、独特体验、亮点分享、合作伙伴等；再深入进去，在“活动场地”里，用户可以发现不同于大部分会奖网站的内容：其中“场馆类别”又分为传统活动场地、非传统活动场地、全部场馆三大类；“传统活动场地”主要是指酒店和商务活动空间，“非传统活动场地”又分为海滨与海景场地、可俯瞰新加坡场地、野生自然场地、历史文化场地和特色场地几个类别。这种分类方法对于会奖活动策划人而言，很是方便实用。

小程序里的“独特体验”栏目也很有新意，可以让策划人很快了解新加坡体验项目的大致情况，然后据此找到他们想要的项目。“独特体验”的类别又分为：欢乐时光、团队建设、特色之旅等。而“团建活动”又分为探索、健康、音乐、文化、冒险和美食等。

相对于在线系统，机场扩容、航线及联通城市数量增加来得更加直接有效。新加坡本来就是一个国际化城市，国际航线通达城市基数就比较大，而新加坡政府仍在致力于增加这方面的能力。柯淑丹告诉记者，目前已经有100多家航空公司入驻樟宜机场，目的地涵盖400多座城市，一共有7400多个航班。她特别指出，新加坡政府十分重视中国市场，目前新加坡已与中国约40个城市通航，其中有将近30个直航城市，每周有四百多个直飞航班。

据了解，今年4月，新加坡航空和酷航（Scoot）接管胜安航空（SilkAir）的多条中国至新加坡的航线，新加坡酷航已经达到了23个直飞中国的航线，武汉、长沙、昆明、福州的运力提升将给每周酷航的整体运力提高15%到35,000个座位；此外，今年年初，海南航空下属合资公司北部湾航空（GX）正式开通兰州-南宁-新加坡航线以加强新中两国间的整体运力；4月底东方航空公司也分别在长沙往返新加坡、西安往返新加坡的航线上提高了每周的航次；5月，乌鲁木齐航空将开通乌鲁木齐、武汉、新加坡航线……密集的航线通道为中国客人来到新加坡提供了足够的便利。

/ 推出更多有价值的产品 /

要想吸引更多人，留住更多人，让更多人再来，就必须推断推出新的旅游产品、会奖产品。柯淑丹女士对此充满信心。她表示，尽管新加坡的会奖旅游产品十分丰富，但为了进一步满足人们不断变化的需求，新加坡政府会与企业界积极协作，推出更多有价值的会奖旅游产品。她也特别推荐了一些值得关注的新项目：

第一是“设计·乌节”和“星耀樟宜”。乌节路的“设计·乌节是一个新建的小楼，里边有60多家新加坡本土的设计师和他们所设计的独一无二的产品，很值得一去。而另一个是今年4月份在开幕的大型旅游项目“星耀樟宜”，柯淑丹告诉记者，这是一个很有吸引力的综合性旅游项目，很多新加坡本地人都去体验了这个项目，大家普遍感觉很好。它拥有全世界最高的室内瀑布，高达40米，而且还有很多景点可供参观，比如占地1.4万平方米的星空花园，其中包括迷宫世界和天空之网。除此之外，里面还有一块很好的活动场地，可以举办发布、交流及餐饮方面的活动。

第二是升级两个综合度假村项目（integrated resorts 综合度假村）。这两个项目，一个是滨海湾金沙，另一个就是圣淘沙名胜世界。目前，这两个项目自身就可以为MICE活动提供超过80,000平方米的净可用空间和超过4,000间酒店客房，项目扩充之后，会整体在会议空间、客房、景点方面有提升。滨海湾金沙还将会新建一个可以容纳15,000人的场所，以及第四栋酒店大楼，再提供超过1000间客房；至于圣淘沙名胜世界，其中的新加坡环球影城会开辟两个全新的主题区域，而目前很受欢迎的S.E.A.海洋馆也会扩建，达到目前大概三倍以上的面积。他们也会增加酒店设施，增加超过1000间客房。

第三是“重振乌节计划”。乌节路在新加坡是很受欢迎的景点。2018年，乌节路在圣诞节亮灯仪式等重大活动上吸引了470万人，其中26%为游客。“重振乌节计划”（Orchard Road Rejuvenation Plan）主要分两个方面：第一，乌节路历史上曾经是果园，那就还原果园历史，为乌节路赋予故事和特色；第二，希望加强乌节路的体验感，满足不同目标人群和不同企业的体验需求

第四是摩天轮“时间囊”（Time Capsule）。新加坡摩天轮运营11年以来，一直拥有健康的访客量。2019年第四季度，新加坡摩天轮预计开放全新景点“时间囊”（Time Capsule），这一景点将会通过全息技术和交互式多点触摸屏，向访客展现700年前到现在的新加坡岛上的历史故事。

第五是裕廊湖区建设。裕廊地区目前并非传统意义上的旅游区域、而更偏向住宅和工业用途，但裕廊湖区整体环境是十分休闲的。新加坡旅游局目前在这个位置规划了一片大约7公顷（7万平方米）的区域，用来开发一片综合旅游项目，其中包括酒店、景点、餐饮和零售等功能。

第六是万礼生态区项目。2018年，以新加坡动物园，河川生态园，夜间野生动物园为基地，旨在打造新加坡自然天堂的万礼生态区。此项目与新加坡“花园城市”的称号相辅相成。根据最新的万礼生态区规划，以自然为主题的环境友好型酒店悦榕庄即将入驻公园，这是新加坡本土酒店品牌在岛内的得意之作。这也是这个新加坡酒店品牌在新加坡建立的第一个花园式酒店。万礼生态区的第一步——全新的飞禽公园，预计将在2020年完成并开放，雨林公园预计将在2021年底建成。

第七是增加新酒店。从现代商务酒店到豪华海滩度假村，从经济型酒店到精品酒店，新加坡拥有各种各样的住宿选择，可以满足各种预算和偏好。世界十大酒店集团中，包括洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）、希尔顿全球酒店集团（Hilton Worldwide）和卡尔森酒店集团（Carlson Rezidor）在内的五家集团都把区域总部设立在新加坡。新加坡已拥有420家酒店和超过67,000间客房，提供丰富选择。到2022年，新加坡还将建成近2,823间客房。

/ 完善激励政策 /

奖励计划也是很重要的。针对中国市场，新加坡旅游局推出了三个不同的奖励计划：一是BEiS (Be in Singapore)；二是INSPIRE惠聚狮城；三是M&I Star会奖之星。

一直以来，新加坡旅游局针对业者和企业客户推出的奖励政策都得到了正面效果。新加坡旅游局一直在探讨怎样把奖励计划做得更好。因此，2019年，“M&I Star会奖之星”及“INSPIRE惠聚狮城”均已经做了延期。

新加坡是商务会奖的理想之地，因此新加坡展览及会议署推出了商业活动 (BEiS) 资助计划，旨在提供个性化的商业活动支持，例如帮助预订场地，介绍主要政府机构和商业合作伙伴，进行营销和宣传等。

旅游业是新加坡名副其实的支柱产业，其中会奖业又具有复购率高、人均消费额高等特点，故而颇受重视。与国际国内很多城市相比，新加坡旅游局在推动会奖业发展方面所采取的措施得力而有效，在推动基础设施建设的同时，积极推动会奖旅游产品的开发和创新，然后辅之以激励政策，如此才成就了会奖业繁荣发达的新加坡！

本刊记者 / 王青道