继续深化中国市场合作 洛杉矶旅游局以人为本增强互联互动

随着旅游市场的快速发展和消费者消费能力的日益提高，无论是入境旅游还是出境旅游都对目的地城市的各方面接待服务产生了更为高品质和细节化的影响。新一年，相较于市场和消费者而言，境外旅游局会有些什么新的布局和举措？本刊记者特邀洛杉矶会议及旅游局中国首席代表常红女士进行了采访。

洛杉矶市中心涂鸦墙

M  《会议》杂志
A  常红女士


M  介绍一下2019年针对中国MICE市场的整体推广计划？

A  洛杉矶多元文化和包容的气质，是这座城市的形象核心，也是我们进行城市营销推广的重要元素。未来的品牌宣传将更加强调以人为本，增强与受众的互联互动，激励世界各地来到这里的人们敞开心扉、张开双臂，拥抱洛杉矶自由自在和活力四射的目的地氛围。

继“洛杉矶欢迎你”（#Everyone Is Welcome）大型营销活动之后，“LA热爱”（LA loves）主题活动正在推广当中，比如，LA热爱户外博物馆，寓意推广极具特色的涂鸦文化，这些涂鸦画或网红墙就像洛杉矶天然的博物馆，越来越受到游客的追捧和喜爱，LA的热爱可以无限延伸和展现。

在同业推广方面，2018年年末，我们迎来了沈阳-洛杉矶，西安-洛杉矶的两条全新航线的开通，这标志着中国大陆地区与洛杉矶之间的直航通航城市已经增至14座，每周提供超过100个航班和30,000余个座位。所以，今年的同业推广活动也是以北、上、广、蓉有洛杉矶旅游局办事处的城市为重点，并辐射到有直航航线客源出发地，围着航线转。建立洛杉矶在线知识库，深挖产品和资源优势，继续推广洛杉矶旅游小产品，加强针对同业、MICE策划人的在线培训，终端客户实地考察等项目也在有条不紊地进行。

沈阳洛杉矶航线开通

M  有哪些针对中国MICE客户的优惠措施及贴心服务？
A  洛杉矶旅游局非常独特的运作机制之一是拥有一个专业性非常强的销售团队，其主要任务是为洛杉矶争取各种大型活动和会议，以及酒店预订。去年，销售团队在中国新增设了一个销售经理的专门职位，为的是直接对接MICE策划人和终端企业客户，为洛杉矶旅游局会员酒店争取更多的销售线索和大型活动项目。中国与洛杉矶的销售团队成员相互配合，形成24小时无时差的接力机制，为中国客户提供无缝对接服务。此外，洛杉矶旅游局与洛杉矶机场多年的合作伙伴关系，也为大型团队的抵、离服务保障提供了良好的先天优势。洛杉矶旅游局销售团队的“客户服务部”成员将以他们的热情和专业态度，为会议等大型活动的执行与服务提供强有力的帮助与支持。

洛杉矶欢迎你我TA

M  针对中国商旅合作伙伴推出了哪些相关培训课程？

A  洛杉矶旅游局在中国的在线培训项目“洛杉矶天使成长计划”是2015年推出的，截止目前已经有10，280多位业者利用碎片时间参与了手机端的课程学习，6019人完成课程，阅读量超过250万。在1.0版本基础课程的基础上，我们在去年11月更新了培训内容，推出“天使成长计划”的2.0版本，主要由“小产品定制师”、“奢华旅游专家”和“MICE精英”三门专项课程。在1.0版本的学习基础上，再完成上述细分专项课程的同业，会被授予“洛杉矶旅游专家”的称号，并获得刻有自己名字专属定制的小金人奖杯，截止目前为止，有2033人完成了MICE课程的学习。完成所有四门课程，申请小金人的同业也已接近3000多人。

本刊记者 / 张丽娟