朱义农：AI驱动会展未来：体验升级与智慧化管理的革新

中青博联（北京）科技有限公司副总经理 朱义农

AI技术正加速渗透会展行业，推动活动体验与运营模式全面升级。中青博联「智运营」产品融合多种AI技术，推动会展活动向智能化、高效化方向发展。本次访谈从技术应用、实施挑战、量化效益及行业价值四个维度，深入解析AI如何赋能会展活动体验提升、管理提效、资源整合的等全流程革新。

融合AI打造智慧化解决方案

AI技术并不是一个狭隘的概念，它是一个非常广泛的概念。AI技术不仅仅局限于大语言模型或文生图、图生视频等技术。在活动中，我们运用了多种AI技术，例如人脸识别等，这些都算在AI技术的范畴内。

从大的逻辑或方向上来看，AI技术在活动中的应用可以从两个维度来分析：

体验提升：AI技术用于提升活动的体验，服务于嘉宾和观众。例如，通过AI技术，观众可以更方便地获取活动日程、演讲嘉宾信息等内容。

管理提效：AI技术用于帮助主办方或筹办方提高效率。例如，通过AI技术优化活动日程安排、内容管理等。

具体来说，AI技术在活动中的应用可以分为以下几类：

大语言模型：用于信息搜集、逻辑梳理、内容输出等。例如，通过大语言模型自动生成活动文案、优化日程安排，甚至为参会者提供智能化的问答服务。

AIGC（生成式AI）：用于创意设计，如展位设计、主形象设计等。虽然生成的设计可能不能直接使用，但可以为专业设计人员提供灵感和素材，显著缩短设计周期。

具身智能（如人形机器人）：用于嘉宾指引、商品售卖等服务性工作。例如，在大型展会中，人形机器人可以为参会者提供导航服务，甚至完成商品售卖等任务。

中青博联「智运营」优势明显

中青博联的「智运营」产品融合了多种AI技术，为会展活动提供智慧化管理解决方案。例如：

自动化调度与管理：通过AI算法优化活动资源的分配和调度，例如场地安排、人员配置等，提升运营效率。

数据驱动的决策支持：AI分析历史数据和实时数据，为主办方提供智能化的决策建议，例如预测参会者需求、优化活动流程等。

流程自动化：AI自动化处理重复性任务，例如报名审核、日程提醒、签到管理等，减少人工干预，提高效率。

未来AI应用面临挑战

随着大模型的开源和算法效率的提升，技术落地的难度已经大幅降低，但仍然存在一些困难。主要体现在以下几个方面：

技术人员的学习和认知：AI技术更新迭代非常快，技术人员需要不断学习和适应新的技术。例如，从传统的编程思维转向大模型的应用开发，需要一定的学习和适应期。

算力问题：AI技术的落地需要强大的算力支持，而私有化算力成本较高，公共算力又存在安全隐患。例如，在某些大型展会中，本地化部署AI系统需要高昂的硬件投入。

服务人员的认知和使用：活动中的服务人员对AI技术的认知和使用能力也需要提升，特别是在数据投喂和训练方面，目前这部分人才较为紧缺。

此外，信息安全也是一个重要的挑战。在一些特定场景下，数据的安全要求较高，可能需要私有化或本地化部署，这也会增加成本。

结合实际优化AI模型

AI技术在资源配置效率提升方面有显著的效果。

首先，会议日程编制和嘉宾安排。AI技术优化日程安排，相较于传统人工，效率提升约30%。

其次，会展活动中的座位安排。AI算法根据参会者职级、偏好等数据，自动生成座位安排方案，效率也可提升20%以上。

第三，行业信息搜集。通过AI技术，能够在短时间内从海量数据中提取关键信息，效率提升了大约50%，为主办方提供决策支持。

通过以上等等数据表明，AI技术在活动管理中的应用可以显著提高效率，降低成本。针对AI产品在会议活动中的运用，参会者的反馈有比较明显的差异：

正面反馈：在会展活动中，参会者感受到的AI技术提供的服务越来越趋近于人工服务，尤其是在人机对话和服务效率等方面，已经有了显著提升。例如，智能客服系统能够在几秒内解答参会者的常见问题，极大地提升了服务效率。

负面反馈：AI在服务语气和情感表达上仍与人类存在差距，尤其是在感性方面的服务体验仍有不足。AI在处理复杂或灵活的需求时，仍然存在不准确或不够智能的问题。

针对这些反馈，中青博联还将不断优化和调整AI模型，使其更符合会展活动的需求。例如，通过结合具体场景进行微调，让AI更像会展领域的专家，而不是一个泛泛而谈的角色。

AI实现活动全方位智慧化运营

AI技术在活动中不仅可以提高效率，替代一些简单、重复的工作，如信息搜集、日程安排等，显著提高人效；而且还能够为非专业人士提供专业的建议和思路，降低对专业人才的依赖。通过AI产品的使用和学习，沉淀经验和知识，让AI大模型变得越来越智能。

与此同时，AI产品还可以通过分析参会者的行为和偏好，提供个性化的服务推荐，例如定制化的活动内容、精准的资源对接等。在贯穿整个活动的工作周期内，AI可以发挥其全方位运营支持的作用，从活动策划、执行到后续复盘，提供智能化的支持。

中青博联「智运营」便能通过AI技术实现对会展活动的全面智慧化管理，成为主办方的全方位运营“伙伴”。未来，AI技术将继续推动会展行业的数字化转型，为主办方和参会者带来全新的体验和价值。