陕西会展业定规立范 两项服务标准发布

展览会主办方如何更规范的进行现场服务？会议活动期间，可提供的配套服务都有哪些？作为现代生产性服务业的重要分支，会展已经深入城市生活，这些让人眼花缭乱并对我们的生活产生重大影响的会展活动当如何高效运作？一场场万众聚集的会议怎样才能做到有章可循？10月9日，随着陕西省《展览会现场服务规范》、《会议服务现场规范》两项省级地方标准在西安曲江国际会议中心公开发布，会展服务有规可循，一举填补了陕西省会展业地方标准的空白。一项项细致入微的规范标准新鲜出炉，随之推广运用将为陕西、西安会展服务业的整体跃升开辟全新路径，在规范展览场馆运营管理、优化场馆服务项目、提升会展服务质量、提高陕西西安会展竞争力等方面发挥重大作用，标志着陕西会展标准化建设步入新阶段。

陕西省市场监督管理局标准化管理处处长王龙、陕西省商务厅会展业发展处处长南阳、西安市商务局会展业发展处处长王志功、西安市市场监督管理局曲江新区分局副局长霍炬，陕西省、西安市会展行业协会领导以及20余家会展企业一同为两项陕西地方标准揭幕发布。

以规范利刃刺破地域之限

记者在发布会上获悉，这两项会展标准仍然由我省会展业龙头企业——西安曲江国际会展（集团）有限公司组织主导编制，这也是继 2021 年曲江会展集团发布陕西省首个会展业地方标准《展览场馆运营规范》以来，在省市主管部门及相关行业专家专业支持下，曲江会展在会展“全链标准化发展”战略引导下所获得的两项最新成果。至此，曲江会展集团作为省内会展业标准制定的“先行者”，也是西北地区迄今为止唯一一家涉足展览、会议领域的国家级标准化试点单位， 已先后发布了三项省级地方标准。

“2020 年 10 月国务院发布了《标准化发展纲要》，陕西省、西安市高度重视，加快贯彻落实标准化发展方案。”陕西省商务厅会展业发展处南阳处长介绍说，近年来企业参与标准化工作的意识逐步增强，这三项地方标准的出台就是企业主导推动标准化的典型案例，不仅凝聚了曲江会展集团主动践行国企责任担当，更是熔炼了曲江会展17 年深耕会展专业化、品牌化、标准化发展的经验与成果。希望通过地方标准的发布实施，有力推动会展行业的规范化、标准化，更好地发挥地方标准的引领和推动作用，将以政策方面的倾斜与扶持吸引更多企业参与标准制定工作，掌握标准化，融入标准化，践行标准化。

为陕西会展抢夺话语权

近年来，陕西省、西安市会展业在各项政策红利、软硬件持续优化支撑下，在提升城市形象、扩大城市营销和城市总体经济发展发挥了显著作用。但相较北上广深等一线城市而言，我省乃至整个西北的会展业管理运营、服务保障体系、服务标准规范，仍存有一定差距，一定程度上制约了会展业跃升发展。地方标准发布与实施有助于提升整体水平、服务能力和城市会展形象，增强市场核心竞争力，达到了行业引领的作用。
    着眼于此，为尽快完成标准编制发挥效用，尽管面临新冠疫情及行业低迷等多重压力，曲江会展集团投入大量人力、物力和资金，通过项目调研、资料研究、标准起草、意见征集、标准送审、专家评审、标准报批等环节，历时两年，多次易稿、层层闯关，才得以顺利完成发布。发布会上，曲江会展集团介绍两项地方标准内容。

《展览会现场服务规范》以展览会主办方和服务商对展览会参展商和观众提供的现场服务为对象，通过 6 个章节将展览会现场服务的相关方要求、现场服务内容和要求、服务评价与改进等内容进行了规范要求。《会议现场服务规范》主要适用于会议中心及其他会议场所提供的会议现场服务。通过会前准备、会中服务、会后服务、配套服务、环境保洁、安全保障、服务质量评价改进等 11 个章节内容对会议现场服务事项进行了规范。同时在附录中细化给出了会议服务礼仪标准、会议摆台及台面物品摆放要求。

陕西省市场监督管理局标准化管理处王龙处长宣读两项地方标准发布通告并指出，《展览会现场服务规范》《会议现场服务规范》的制定发布，正是贯彻落实《国家标准化发展纲要》及我省实施意见的具体实践，对于塑造陕西会展品牌、推动我省会展产业高质量发展具有重要作用。      

走标准之路 标定新境界

十年磨一剑。从 2016 年至今，曲江会展集团制定了会展服务+会议服务两套企业管理及服务标准，分别通过国、省两级会展服务标准化试点的契机，加快标准化建设，为之后抵御会展寒冬储备宝贵的资源和发展动能。2020年曲江会展遭受疫情和主体场馆拆除的双重打击，经营业绩一度断崖式滑落，凭借标准化、品牌化发展形成的会展全链条运营服务体系，曲江会展很快触底反弹，以标准化战略加快转型升级，展览服务、会议服务两套标准体系助力“曲江会展”服务输出，实现了中游场馆资源拓展，“失去一棵树木，得到了整片森林”，主营业务范围空前扩大，托管合作的会展场馆朋友圈延伸省内外，打造走出去发展的新引擎。

同时，标准化发展理念持续引领业务拓展，不断向上游项目承接、下游展览配套业务板块延伸辐射。高标准完成中国-中亚峰会主场会议服务；带着青海、新疆展团迈出国门境外办展，助力“中东欧商品展”出境展，会展国际业务沿“一带一路”亮相欧洲。服务陕西展团转展上海进博会、北京美食节、服贸会。成功自办“第十届文博会”、“第八届旅博会”、“第 17 届科博会”等品牌展会；进军“香港国际影视展”等省外市场。

近两年来，随着西安市营商环境不断优化，西安市会议会展产业进入了释放潜能、实现跨越发展的又一黄金时期，当下会展业已实现了强劲复苏，进入追赶超越的关键阶段，两项地方标准发布实施，开启全域会展标准化新境界，更为陕西会展业标定了新高度、新目标，助力陕西会展业高质量发展。