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哪些决定性的力量推动着会议产业的发展？如何打造一场成功的会议活动？酒店忠诚度计划如何与差旅优选供应商更好得结合呢？全球人口统计、政治、经济和技术种种力量如何重塑旅游业的版图？ 2018 年会议活动市场呈现出哪些趋势？下面的报告摘要里对这些问题进行了相应地调查统计，得出的结论可供业者参考。

推动会议产业发展的五大决定性力量

根据PCMA（专业会议管理协会）基金会近日发布的“会议和活动业的未来”报告，对MICE 产业的未来发展进行了预测，指出了推动产业发展的5 大决定性力量。

• 情感智能，人工智能以及像预测分析之类的前沿技术，以及人性关怀综合在一起运用，可以为会议活动参加者打造真正个性化的体验。

• 巧妙制造惊喜的“邂逅”，活动组织者应该巧妙利用起活动期间的间歇来为参加者创造难忘的有意义的时刻、内容及互动机会。

• 多模块设计，环境是参与者体验的一个重要因素，空间应更具灵活性，更方便人与人之间的互动和内容环节的需求。

• 超越活动本身，不仅仅是提供内容，每个活动都必须有一个明确的主题，参与者想知道活动组织者对某些重大问题所持立场，在活动执行过程中每个细节传达出的信息。比如说有些活动宣扬可持续性发展，可是一次性塑料水瓶却在会场随处可见。

• 清晰的“方位感”，参会者探求冒险和新发现—独特的活动举办地以及当地体验本身就是一大吸引点，应该为参与者提供深入体验当地文化及与当地社区互动的机会。

重塑中的旅游观光业

世界旅行及观光委员会（WTTC）近日发布了题为“世界，转变：大趋势以及对旅游观光业的影响”的报告，深入审视了全球人口统计、政治、经济和技术种种力量如何在影响旅游业的版图。报告还探讨了这些力量是如何让消费者心中产生的不同期待，为企业和政策制定者提出不同的责任要求。

报告中的数据指出旅游观光业是全球增长最快的产业之一，已占到全球GDP 的10% 以上。要维持这样的增速，达到行业预测的到2037 年80 亿航空乘客，需要不断的创新、升级。顾客已越来越超越了旅行体验本身，需求更多的社交价值，分享经历来获得自我提升以及更强有力的联系；千禧一代和更年轻的一代对雇主或品牌的忠诚度不高，比起专家来更依赖个人的网络圈子；客户看重技术的同时也反感过度自动化，由智能机器人取代与客户间的互动。

成功活动的关键在于参会者满意

德国会议局近日公布了“未来会议空间”研究项目第二阶段的成果，进一步深入分析了参会者类型、成功因素以及行动方案建议。第二阶段研究的核心问题是“如何打造成功的活动”，答案简言之，就是让参会者满意，活动策划者应该聚焦知识转移，以及促发变化的颠覆性元素，另外要对不同类型的参会者做出合适的回应。

研究根据社会人口统计学标准将参会者分为6 大类型，代表着对技术精通程度、沟通行为的差异。在每一种类型的参会者中，年龄和性别也起着一定作用。

活动的6 大成功要素是相互关联、作用的。首先，满意度作为“元”因素，很大程度上受另外两个因素的影响，知识转移和颠覆性元素：如果能学到有助于日常工作的新知识，活动给他们带来了惊喜或引发了系列的变化，参会者的满意度就会提升。网络拓展、互动和数字技术的使用是其它三大成功要素。

基于参会者类型和成功因素，报告列出了成功举办活动的行动建议。比如说， 为性格较为内向或不太擅长技术的参会者提供特别的支持。

商务差旅中的酒店忠诚度计划

全球商务旅行协会（GBTA）近日联手雅高酒店集团针对欧洲差旅计划中忠诚度发挥的作用进行调研，来深入了解忠诚度计划如何更好得配合公司的旅行政策，以及在未来可能存在哪些机会。

大多数的欧洲商务旅行者（74%）报告他们的公司有优选供应商，其中63% 表示只允许用公司的优选供应商。价格优势和便捷性是商务客人做出优选供应商之外选择的最主要的因素。

商务客人往往都加入了酒店集团的忠诚会员计划，在出差前预订酒店时非常重视会员可获得的利益。65% 的公司允许员工使用商务差旅时累积的个人奖赏，18% 表示商务出差累积的积分不可私用。商务旅行者往往看重公司与酒店签订的协议合同中一些不包含的福利，如忠诚会员计划里的房间免费升级，只有20% 的公司采购人员提到协议合同中含房间升级的权利。

对于公司差旅采购人员，在优选供应商谈判中可以把忠诚会员计划结合在一起。公司成为酒店忠诚会员企业用户，一方面可激励员工预订优选供应商，同时又可累积会员福利，节省花费。对于酒店供应商来说，开设酒店忠诚会员企业账户的组织对食宿产品需求高，而且还可能将企业账户推广到会议活动领域，开拓更多的商机。

2018 年会议活动市场保持增势

PCMA 旗下杂志Convene 近日公布了最新的会议市场调研结果，2018 年会议参加者人数比2017 年增长5%。尽管全球经济大环境喜忧参半，绝大多数受访者表示“组织策划的活动呈现出稳定的增势”。2018 年会议平均预算也增长了2%，1/3 的受访者预计2019 年策划的会议数量还会增多。

2018 年获取签证对潜在的商务活动参加者来说是一大挑战，88%受访者认为出签难度比2017 年增大。美国作为会议目的地的吸引力减弱，其中一个主要原因就是一些团队遇到美国签证的障碍；但尽管如此，12% 的受访者表示其会议的海外参会者数量有所增加，另外75% 受访者表示无明显变化。

22% 受访者报告来自大会及会议的净利润至少为100 万美元，近20% 受访者报告损失或持平。预算是会议策划者的首要挑战，63% 受访者表示他们已被要求减少食品和饮料方面的花费。